國網杭州供電公司迭代升級服務舉措 優化電力營商環境

　　《浙江省優化營商環境條例》將于3月1日起正式實施。電力服務優化辦理模式、壓減辦理時限、節省辦電成本、提升供電可靠性等將納入條例。近年來，杭州供電公司堅持以客戶為中心，迭代服務舉措，打造“辦事最快、成本最低、用能最優、政策最佳、服務最好”的“五最”數智電力營商環境，為推動條例落地落實打下堅實基礎。

　　2月18日，春節后的第一個工作日，浙江淳安縣供電公司客戶經理許庚安走進國家級高新技術企業浙江旭光電子科技股份有限公司，檢查電力線路和用電設備，了解客戶用電需求，全力服務企業節后生產用電。

　　為了服務經濟穩進提質，杭州供電公司配套跟進一攬子舉措，做好企業節后用電保障。該公司針對重要客戶，著重開展一次專項現場排查、一次書面告知、一次敏感客戶信息更新，及時排除用電安全隱患，督促客戶做好用電設施防寒、防凍措施;針對重點企業開展客戶走訪活動，了解企業用電需求，做到主動對接、搜集需求、解決問題。

　　近年來，杭州供電公司堅持以客戶為中心，以數字化改革為牽引，一年一版本迭代服務舉措，打造“辦事最快、成本最低、用能最優、政策最佳、服務最好”的“五最”數智電力營商環境。

　　服務企業早開工早投產

　　“沒想到通電這么快，拿地就可以直接開工了，謝謝你們。”2023年11月8日，杭州快格科技有限公司臨時施工用電接通，企業項目負責人李發妹對杭州錢塘區供電公司現場技術負責人王明宣說。

　　快格科技是一家從事生物活性原料開發的高新技術企業，主營業務為抗原、抗體、重組蛋白研發等。2023年5月，錢塘區供電公司客戶經理葛一帥在投資項目聯審中心提前掌握項目規模、土地業態等信息后，主動對接該企業，確認臨時用電容量。隨著項目推進，葛一帥全過程跟蹤服務。供電公司通過容缺受理、并行服務，在政府核發規劃許可和施工許可證前完成施工通電，確保企業“拿地即開工”。

杭州供電公司員工上門為企業開展用電檢查，確保企業安全用電。 攝影：姚靖霖

　　從2020年開始，杭州供電公司探索構建政企超前一體服務模式，在政府審批項目立項后主動跟進項目，提供接電服務。該公司于2022年進一步將服務關口前移到土地儲備階段，通過從杭州市土地儲備中心提前獲取做地、收儲、出讓“三個計劃”信息，掌握區域用電需求，提前開展上級電源布點規劃。2023年，杭州供電公司建立完善電力接入全周期聯席服務機制，加強電力接入服務全過程管理，與政府有關部門共享招商引資、土地開發和重點項目管理信息以及電力接入聯動服務信息，以客戶接電需求為導向，適度超前做好電力接入工程建設，保障企業早開工、早投產，讓“拿地即開工”的精準服務落地見效。

　　近年來，杭州供電公司立足企業和客戶的期盼和需求，優化服務體系、健全服務機制、優化服務渠道、強化數智賦能，推動供電服務便捷高效。該公司針對業擴報裝政策性強、技術要求高、影響面廣以及供電服務訴求差異大、渠道多元的情況，完善現場客戶服務機制，優化客戶訴求精益管理，積極構建快速響應服務機制，滿足客戶訴求從集約規范向快速精準轉變。

　　政企合力節省客戶辦電投資

　　“特別感謝供電公司為我們新建了一座開關站。你們延伸投資的做法直接讓我們節省了60萬元開支。”2023年10月30日，杭州原正工程技術裝備有限公司通電當日，該企業項目負責人聞燕飛對杭州富陽區供電公司江南供電所高壓二班班長賈磊說。

　　這是一家專用設備制造企業，年產1000臺高性能流體混合設備。2022年6月，該企業新項目開工，廠房需要接通臨時電。由于該項目符合電力接入工程費用分擔機制所規定的條件，富春灣新城管委會、富春灣新城集團公司與富陽區供電公司研討，考慮到該企業既有永久用電需求，又有臨時用電需求，決定在廠區東側道路新建一座開關站。該開關站能夠滿足企業臨時用電、永久用電需求，節省客戶辦電成本。

　　2022年5月，杭州市政府創新建立“政府部門統籌、做地主體負責、統一標準建設、供電公司實施”的電力接入工程費用分擔機制，實現全電壓等級電力配套工程延伸至客戶建筑區劃紅線。

杭州供電公司員工上門檢查企業用電設備。攝影：姚靖霖

　　自該機制執行以來，政府有關部門出臺助企減費降本政策，杭州供電公司全電壓等級延伸投資范圍。至2023年年底，該公司已按這一機制啟動1764個地塊的電力接入工程服務，年均為企業節省投資超10億元。

　　聯合報裝服務讓客戶少跑腿

　　“提交申請后，當天便有人跟我預約時間，隨后工作人員聯合上門服務，一次性對接電、水、氣、信的服務需求，真是省時省力又省心。”2023年5月，杭州鼎豐實業有限公司副總經理周民嘗到了電水氣信聯合報裝服務模式的甜頭。

　　此前，企業辦理供電、供水、燃氣、網絡等接入業務時，需分別前往4家公用事業單位，單獨提交申請，每跑一家窗口都要填寫一套表格、提交一系列材料。如今，客戶通過浙江政務服務網和“浙里辦”APP，只需登錄一個賬號，不需要尋找各個單位的入口，系統平臺便可自動獲取電水氣信多類數據，實現“一個入口、一張表單、一套資料、一網通辦”，讓企業“最多填一次”“一次都不跑”。

　　近年來，杭州供電公司為提升客戶服務體驗，在常規供電服務的基礎上，依托房管局“購房一件事”模塊，積極參與“市發展改革委牽頭、行業主管部門協同、公用服務企業支撐”的工作機制。2023年5月，“浙里辦”APP設置電水氣信聯合服務專區，優化線下聯合服務專窗，全面推廣電水氣信聯合報裝“一類事”增值服務。

　　2023年，杭州供電公司推出電力營商環境再升級12項舉措，推出“數智電力BEST”增值服務品牌，保障162個“千項萬億”工程按期送電，服務1917個項目接入“零成本”，為企業節省電力外線接入成本超10億元。（錢英）