8月26日，在位于福建莆田秀嶼區(qū)月塘鎮(zhèn)霞塘村的再生功能性纖維生產(chǎn)線項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，國網(wǎng)莆田供電公司“供電服務(wù)專班”成員吳金城送教上門，為客戶提供專屬服務(wù)，并悉心指導(dǎo)110千伏專用變電站建設(shè)。
今年以來，國網(wǎng)莆田供電公司積極靠前對接省市縣重點(diǎn)項(xiàng)目，全流程保障用電需求，為客戶提供“一站式”服務(wù)。同時，全力推行“高效辦成一件事”電力服務(wù)新模式，進(jìn)一步提高客戶滿意度、獲得感。
“一站式”服務(wù) 助力項(xiàng)目早用電快投產(chǎn)
“從立項(xiàng)開始，電力部門就貼心指導(dǎo)材料收集與申報(bào)，提供‘一站式’服務(wù)。特別是臨時提供了兩條專線供我們使用，解決了當(dāng)前部分生產(chǎn)線的用電需求。”福建賽纖新材料有限公司再生功能性纖維生產(chǎn)線項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說。
根據(jù)用電規(guī)模，該項(xiàng)目擬建設(shè)一座110千伏專用變電站。但是變電站建設(shè)周期時間長，難以滿足該項(xiàng)目短期生產(chǎn)用電需求。正當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一籌莫展之際，莆田供電公司于今年5月成立“供電服務(wù)專班”，全面承擔(dān)起該項(xiàng)目各個流程節(jié)點(diǎn)的跟蹤與管控職責(zé)。為加速項(xiàng)目進(jìn)程，“供電服務(wù)專班”建議客戶先申請10千伏過渡供電方案，并通過優(yōu)化內(nèi)部流程、前置辦電手續(xù)等一系列高效措施，極大地推動了項(xiàng)目投產(chǎn)的進(jìn)度。整個流程僅耗時70天，便成功在7月24日實(shí)現(xiàn)送電，有效紓解了企業(yè)的迫切需求，保障了訂單生產(chǎn)順利進(jìn)行。
項(xiàng)目建設(shè)加速度，電力服務(wù)添動能。為助力省市重點(diǎn)項(xiàng)目早用電快投產(chǎn)，莆田供電公司提供“快對接、快到貨、快施工、快接電”一站式服務(wù)，營銷人員主動走訪各個企業(yè)，了解企業(yè)當(dāng)前及后期用電需求，第一時間到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，確定施工方案。同時，該公司各部門協(xié)同聯(lián)動，及時跟進(jìn)施工進(jìn)度，確保施工質(zhì)量符合要求，保證后期驗(yàn)收能夠一次通過。
在驗(yàn)收和送電過程中，該公司通過提前完成前置流程，有序倒排送電計(jì)劃，實(shí)行驗(yàn)收、裝表、送電“三同時”等手段，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天驗(yàn)收、當(dāng)天送電，為項(xiàng)目建設(shè)送上“及時電”，助力項(xiàng)目快速推進(jìn)。截至7月底，該公司累計(jì)送電12個省市重點(diǎn)項(xiàng)目。
高效辦成一件事 提速辦電效率
“除了‘一站式’服務(wù)，最近我們還推出‘高效辦成一件事’服務(wù)新模式。”莆田供電公司營銷部副主任黃少煒介紹，該公司以客戶為中心，奮力實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的多項(xiàng)供電服務(wù)“一次辦”，有效減少了繁瑣的辦事環(huán)節(jié)、復(fù)雜的申請材料以及辦理時間和跑動次數(shù)，全面提高了供電服務(wù)便利化水平。
國網(wǎng)莆田供電公司營業(yè)廳工作人員引導(dǎo)客戶體驗(yàn)“高效辦成一件事”辦電服務(wù)新模式(鄒麗清)
家住莆田市涵江區(qū)梧塘鎮(zhèn)村民鄭李福剛剛享受到這項(xiàng)新政策。原來鄭李福家里要加建房屋，現(xiàn)有單相電表容量不足，需要增容為三相電表。為此，他來到梧塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心供電窗口咨詢。按照他口述的需求，涉及需要辦理增容及變更電價(jià)兩項(xiàng)申請，原先是需要一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理后再申請另一項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)天，該公司營業(yè)人員引導(dǎo)其通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP“高效辦成一件事”界面，點(diǎn)開“業(yè)務(wù)聯(lián)辦”中的“自由選”功能菜單，引導(dǎo)他勾選了“增容”和“改電價(jià)”業(yè)務(wù)，并拍照上傳身份證、建房審批表等資料。
“謝謝你們一下子就幫忙搞定2項(xiàng)業(yè)務(wù)，真的很省時也省力!”8月12日，在確認(rèn)所有資料齊全、實(shí)際安裝位置正確、符合安裝條件之后，工作人員為其安裝好電表，鄭李福對這項(xiàng)新服務(wù)贊不絕口。
黃少煒介紹，在網(wǎng)上國網(wǎng)APP“高效辦成一件事”界面底下，共設(shè)置了“自由選”和“組合辦”兩個頁面，客戶可以根據(jù)自身需求自由搭配其他聯(lián)辦業(yè)務(wù)。自6月份實(shí)行以來，該公司成功為52位客戶辦理104項(xiàng)業(yè)務(wù)，顯著提升了客戶滿意度。
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