“開始供暖了，家里的采暖設(shè)備運行都正常吧?我們工作人員的聯(lián)系方式你們知道嗎?”11月11日，國網(wǎng)慶陽供電公司組織工作人員開展冬季采暖用戶服務(wù)走訪專項工作，深入了解用戶的用電問題和困難，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及時滿足用戶的用電需求，有效提升群眾“電力獲得感”。
優(yōu)化報裝業(yè)務(wù)流程化，跑出電力“加速度”。該公司持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)，精簡業(yè)擴(kuò)報裝流程，著力在客戶辦電成本、辦電環(huán)節(jié)上做“減法”，在服務(wù)手段上做“加法”，激發(fā)市場活力。深化“最多跑一次”的服務(wù)理念，最大限度壓縮報裝時限，主動上門，全面推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化電力營商環(huán)境。
著力提升供電可靠性，實現(xiàn)“少停多供”。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方式，提高供電可靠性，該公司堅持度電必爭，加強(qiáng)綜合停電計劃管理，實施“零點作業(yè)”，最大限度減少線路停電次數(shù)，縮短停電時間，減少重復(fù)停電。優(yōu)化檢修計劃，合理安排運行方式，做到“能轉(zhuǎn)不停、一停多檢”。積極采取“避峰停電、凌晨搭接”等手段減少停電對居民、工商業(yè)用戶的影響。業(yè)擴(kuò)報裝、線路改造等項目凡具帶電作業(yè)條件，全部通過帶電作業(yè)接火送電。
細(xì)致做好安全隱患排查消缺，上門“把脈問診”。為企業(yè)制定專屬供電服務(wù)檔案，鼓勵客戶“多用電、用好電”。該公司定期組織上門巡檢，對企業(yè)配電線路、變壓器以及生產(chǎn)車間的電氣設(shè)備等進(jìn)行檢查，跟蹤監(jiān)測企業(yè)用電負(fù)荷、設(shè)備運行等情況，加強(qiáng)客戶側(cè)安全隱患排查，協(xié)助客戶消除安全隱患，避免因設(shè)備故障、安全事故造成停電影響，確保電力可靠穩(wěn)定運行。
國網(wǎng)慶陽供電公司將持續(xù)開展用電客戶走訪活動，持續(xù)收集客戶需求，切實做到“主動服務(wù)，超越客戶期待，換位思考，感悟客戶需求”，營造良好電力營商環(huán)境。(劉育昌)
作者：劉育昌
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