9月，新疆維吾爾自治區(qū)發(fā)展改革委牽頭印發(fā)了《2024年下半年自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境若干措施》，明確了包括“推動(dòng)高效辦成一件事”在內(nèi)的5方面22條舉措。國網(wǎng)新疆電力有限公司圍繞部署進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，構(gòu)建服務(wù)便利、信息透明、接電時(shí)長短、辦電成本低、用電可靠性高的電力營商環(huán)境。
從2018年起，國網(wǎng)新疆電力先后多次實(shí)施專項(xiàng)行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)“五減五增”，即減用電成本、減辦電時(shí)間、減辦電環(huán)節(jié)、減辦電審批、減辦電資料，增用電透明度、增服務(wù)品質(zhì)、增辦理效率、增供電可靠性、增供電能力。較優(yōu)化電力營商環(huán)境工作啟動(dòng)初期，現(xiàn)在高低壓業(yè)擴(kuò)新裝、增容等6項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)辦電資料累計(jì)精簡80%，辦電環(huán)節(jié)壓縮超50%。2019年至今，該公司通過推行“三零”“三省”服務(wù)累計(jì)為客戶節(jié)省辦電成本超70億元。
“一件事一次辦” 用電辦電更簡單
“您用手機(jī)打開‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，首頁特色服務(wù)功能里面有‘一件事一次辦’選項(xiàng)，選擇供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦，像房產(chǎn)‘過戶+改類’‘過戶+增容’等跨部門業(yè)務(wù)都可以一次性申請(qǐng)辦理，后面有啥需要直接手機(jī)上操作就行。”11月19日，在塔城市杜別克供電營業(yè)廳內(nèi)，工作人員為客戶介紹如何使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP便捷辦理業(yè)務(wù)。
烏魯木齊供電公司溫泉路營業(yè)廳工作人員為客戶講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP功能。 周嘉言 攝
近年來，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)提升辦電服務(wù)線上化、便捷化水平，通過“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”在線服務(wù)平臺(tái)，簡化客戶業(yè)務(wù)辦理流程環(huán)節(jié)，做到客戶“足不出戶”辦業(yè)務(wù)。目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“一件事一次辦”功能專區(qū)在新疆已融合過戶、更名、銷戶、改類、增容、退費(fèi)、增值稅變更等業(yè)務(wù)流程，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的電力業(yè)務(wù)“單項(xiàng)事”整合為客戶視角的“一件事”，實(shí)現(xiàn)居民客戶“一表申請(qǐng)、一鍵下單”，6項(xiàng)供電服務(wù)“一次辦”。
國網(wǎng)新疆電力營銷服務(wù)中心副總工程師、營商環(huán)境管理部主任董亮介紹，“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”平臺(tái)通過融合營銷、配網(wǎng)等業(yè)擴(kuò)相關(guān)專業(yè)13個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源信息，實(shí)現(xiàn)客戶辦電流程全過程展示、全環(huán)節(jié)預(yù)警督辦，提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)業(yè)務(wù)處理效率，真正做到讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓客戶“少跑腿”，通過服務(wù)理念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變不斷提升客戶辦電用電體驗(yàn)感。
近年來，國網(wǎng)新疆電力通過積極對(duì)接政府管理部門，打通政企業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，在新疆政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(含官方微信小程序)上開通了11項(xiàng)電力業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上開通了業(yè)務(wù)查詢、辦理等45項(xiàng)業(yè)務(wù)“線上辦”功能，基本涵蓋客戶高頻辦理的業(yè)務(wù)類型。
配套服務(wù)跟得上 企業(yè)用電快又好
4月中旬，新疆佳林萬家木業(yè)有限公司新增一條年產(chǎn)40萬立方米的新型材料生產(chǎn)線，用電需求增加，向供電公司提交了新建1座35千伏專用變電站、增加用電容量1.6萬千伏安的申請(qǐng)。
國網(wǎng)新疆電力營銷服務(wù)中心員工與烏魯木齊供電公司員工聯(lián)合勘查現(xiàn)場，為供暖企業(yè)快速辦理復(fù)電業(yè)務(wù)。周嘉言 攝
“供電員工辦理業(yè)務(wù)效率真高。我們的變電站還沒建完，你們就建好了業(yè)擴(kuò)配套的供電線路。”9月1日，該企業(yè)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目投運(yùn)，企業(yè)客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人程懷智對(duì)阿克蘇供電公司員工說。
今年，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)深化“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)，第一時(shí)間跟進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目用電需求，客戶提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)當(dāng)日就成立由客戶經(jīng)理以及發(fā)展策劃、配網(wǎng)等多專業(yè)員工組建的聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速啟動(dòng)配套電網(wǎng)項(xiàng)目前期踏勘工作。其間，用電企業(yè)所在地供電公司與客戶簽訂業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)時(shí)限契約書，確保配套電網(wǎng)工程進(jìn)度與客戶工程同步或適度超前完工，助力客戶快用電、早受益。
同時(shí)，國網(wǎng)新疆電力圍繞企業(yè)項(xiàng)目用電需求，聯(lián)合地方政府創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)時(shí)序，并和當(dāng)?shù)卣餐鲑Y建設(shè)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)前的供電線路，形成政府、電網(wǎng)協(xié)同服務(wù)企業(yè)發(fā)展的局面。該公司還持續(xù)深化電網(wǎng)建設(shè)投入、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、拓展辦電模式等10項(xiàng)服務(wù)舉措，發(fā)揮各級(jí)“項(xiàng)目長”聯(lián)絡(luò)作用，前移服務(wù)關(guān)口、強(qiáng)化過程管控，全力服務(wù)自治區(qū)重點(diǎn)打造的“九大產(chǎn)業(yè)集群”，支撐新疆現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展。
截至9月底，國網(wǎng)新疆電力今年累計(jì)受理49.84萬戶客戶新裝(增容)業(yè)務(wù)，報(bào)裝容量5625.99萬千伏安;其中，自治區(qū)“九大產(chǎn)業(yè)集群”送電容量2631.52萬千伏安，同比增長16.30%。
落實(shí)惠企政策 助力企業(yè)降本
11月5日，塔城供電公司員工來到塔城豐果番茄制品有限公司，走訪了解該企業(yè)近期生產(chǎn)設(shè)備用電情況和未來新增用電需求，并從能效評(píng)價(jià)、影響能耗的因素分析、電量電費(fèi)構(gòu)成、用能建議等4個(gè)方面為企業(yè)提供能效診斷報(bào)告，幫助企業(yè)優(yōu)化用能模式，降低用能成本。
塔城供電公司員工前往潤塔生物科技有限公司幫助客戶排查配電柜安全隱患。張曉燕 攝
今年，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)深化“供電+能效服務(wù)”，組織開展客戶走訪活動(dòng)，結(jié)合營銷服務(wù)系統(tǒng)資料梳理出1600多家用能成本較高的企業(yè)名單。該公司所屬各單位安排員工根據(jù)名單“一企一策”分析客戶各項(xiàng)用能數(shù)據(jù)，結(jié)合調(diào)研走訪掌握的客戶實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營、專用變壓器運(yùn)行、無功補(bǔ)償裝置安裝等影響企業(yè)能耗水平的基礎(chǔ)信息，有針對(duì)性地提出節(jié)能降耗優(yōu)化方案。
國網(wǎng)新疆電力還持續(xù)推動(dòng)“三零”“三省”服務(wù)全覆蓋，持續(xù)降低客戶用能支出成本。1～9月，該公司累計(jì)為15.09萬戶客戶節(jié)約辦電成本約6.39億元。
針對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中的金融服務(wù)需求，特別是中小微企業(yè)中普遍面臨的資金壓力大、融資難度高等問題，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)推動(dòng)國家電網(wǎng)有限公司“電e金服”平臺(tái)相關(guān)服務(wù)應(yīng)用普及，為用電企業(yè)與融資機(jī)構(gòu)搭建溝通對(duì)接平臺(tái)，專項(xiàng)解決電費(fèi)支出資金的融資渠道，降低用能成本。今年前9個(gè)月，“電e金服”平臺(tái)累計(jì)為83家新疆中小微企業(yè)提供“電e貸”預(yù)授信額度1753.87萬元;幫助8家集團(tuán)企業(yè)客戶通過“電e證”融資4.46億元、“電e票”產(chǎn)品融資5.77億元。(黃鑫磊 楊健鵬 姚冶)
作者：黃鑫磊 楊健鵬 姚冶
評(píng)論