國家電網(wǎng)哈密供電公司貼心服務(wù)暖人心

　　從11月23日起，哈密市迎來大范圍降雪降溫天氣，局部地區(qū)出現(xiàn)強降雪，氣象預警連續(xù)升級，對當?shù)仉娋W(wǎng)安全穩(wěn)定運行和急修搶修工作帶來挑戰(zhàn)。國家電網(wǎng)哈密供電公司以雪為令，第一時間啟動應(yīng)急預案，組織各專業(yè)部門積極應(yīng)對寒潮降雪天氣，主動深入到困難群眾家中檢查供電線路、設(shè)施，確保電網(wǎng)設(shè)備運行最佳狀態(tài)。

　　11月23日，國網(wǎng)新疆電力有限公司巴里坤縣供電公司奎蘇鎮(zhèn)供電所所長張志鵬來到奎蘇鎮(zhèn)奎蘇村五組的馮月蘭的家里，幫她更換了新的開關(guān)和電線，避免因降雪天氣發(fā)生跳閘。27年前馮月蘭幫鄰居家挖菜窖時，菜窖塌陷了把她壓在了厚厚的土層里，當大家七手八腳把她挖出來后，命保住了，但是卻壓斷了他的脊柱，馮月蘭癱瘓了，丈夫伺候了她三年后離家出走，從此杳無音信，兩個孩子由于生活所迫，常年在外打工也不回來。每天輪椅是陪伴他唯一的“親人”。張志鵬連續(xù)10年，經(jīng)常為他購買米面油等生活用品累計上萬元，十年持續(xù)幫扶既有力度又有溫度。張志鵬也獲得了“新疆好人”與“自治區(qū)民族團結(jié)一家親先進個人”稱號。

　　張志鵬所在的供電所服務(wù)范圍為3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)18個村1.2余萬客戶的供電服務(wù)工作，每當降雪過后，他都會挨個到孤寡老人、留守兒童等困難群眾家中回訪，幫助他們檢修線路和供電情況，用自己的實際行動詮釋著一名基層電力人的責任和擔當。

　　張志鵬從事供電工作已經(jīng)有31年，今年已經(jīng)53歲，他是同事眼里的線路“活地圖”，也是供電所的“定心丸”。帶領(lǐng)供電所員工高效圓滿辦成一件件難事大事。為了保障轄區(qū)供電安全，從2021年起，在國網(wǎng)哈密供電公司支持下共改造臺區(qū)24臺，新增技改低電壓臺區(qū)12臺，改造10千伏線路5.6公里，低壓線路23公里，三級漏報安裝率100%，整治線徑細下戶線1060處，整改表后線1300余戶，各項業(yè)務(wù)指標穩(wěn)居前茅。2021年11月，奎蘇鎮(zhèn)供電所在一次性通過驗收，成為整個哈密地區(qū)28個供電所中第一個命名的“五星級供電所”。2020-2023年度連續(xù)三年，高效完成政府煤改電民生工程任務(wù)，并逐戶進行電價政策講解，安全用電檢查，護航居民溫暖過冬。“線路故障停電，群眾打電話找不到人怎么行?停電就是命令，不管那天是不是我值班，我也要做好隨時搶修的準備……” 這些年里，他積極全身心投入到電網(wǎng)穩(wěn)定發(fā)展工作中，他科學地總結(jié)出一套巡線“秘笈“——”兩到(巡視到位、消缺到位)、三勤(腿勤、手勤、腦勤)、四要(要安全、要規(guī)范、要嚴格、要盡責)線路巡視法”并運用到工作中，有力地保證了線路安全運行，強化電網(wǎng)設(shè)備健康管理，實現(xiàn)多年安全生產(chǎn)“零事故”。

　　“只要老百姓能安心用電，我們苦一點、累一點，都是值得的”，張志鵬帶領(lǐng)供電所開展“積分+全能”新模式，建立前端營配強融合、后臺綜合強專業(yè)的全能型供電所，創(chuàng)新“紅橙黃”分類精準管控臺區(qū)服務(wù)模式，推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”向“溫度服務(wù)”轉(zhuǎn)型。疫情結(jié)束后他對轄區(qū)內(nèi)全部用電企業(yè)客戶逐戶開展做好用電設(shè)施、設(shè)備的檢查，并經(jīng)常指導用電工作，為用電企業(yè)省電、省錢，提高了生產(chǎn)效率。另一方面密切關(guān)注落戶企業(yè)的生命期、產(chǎn)品市場走勢以及生產(chǎn)經(jīng)營狀況，主動幫助分析市場動態(tài)，合理利用峰谷電價政策，解除用電方面的后顧之憂。積極服務(wù)客戶，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到家門口，定期收集村民的用電訴求和用電時出現(xiàn)的問題開展關(guān)懷服務(wù)，拉近與用戶的距離，這些暖心舉措讓大家贊不絕口。他以自己的實際行動實踐履行社會責任，全方位為地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和鄉(xiāng)村振興發(fā)展。實現(xiàn)十年服務(wù)無投訴。

　　為應(yīng)對此次降雪天氣，國家電網(wǎng)哈密供電公司累計出動運維人員110人次、巡視人員86人次，搶修車輛33輛、應(yīng)急車輛25輛、應(yīng)急發(fā)電車4輛，回訪各類用戶500余家，解決用電問題246個，截至目前，哈密電網(wǎng)運行平穩(wěn)。(楊宏建 馮洋)