國家電網哈密供電公司貼心服務暖人心

: 電力網; 2024-11-25; 來源：中國新聞網; 瀏覽：

　　從11月23日起，哈密市迎來大范圍降雪降溫天氣，局部地區出現強降雪，氣象預警連續升級，對當地電網安全穩定運行和急修搶修工作帶來挑戰。國家電網哈密供電公司以雪為令，第一時間啟動應急預案，組織各專業部門積極應對寒潮降雪天氣，主動深入到困難群眾家中檢查供電線路、設施，確保電網設備運行最佳狀態。

　　11月23日，國網新疆電力有限公司巴里坤縣供電公司奎蘇鎮供電所所長張志鵬來到奎蘇鎮奎蘇村五組的馮月蘭的家里，幫她更換了新的開關和電線，避免因降雪天氣發生跳閘。27年前馮月蘭幫鄰居家挖菜窖時，菜窖塌陷了把她壓在了厚厚的土層里，當大家七手八腳把她挖出來后，命保住了，但是卻壓斷了他的脊柱，馮月蘭癱瘓了，丈夫伺候了她三年后離家出走，從此杳無音信，兩個孩子由于生活所迫，常年在外打工也不回來。每天輪椅是陪伴他唯一的“親人”。張志鵬連續10年，經常為他購買米面油等生活用品累計上萬元，十年持續幫扶既有力度又有溫度。張志鵬也獲得了“新疆好人”與“自治區民族團結一家親先進個人”稱號。

　　張志鵬所在的供電所服務范圍為3個鄉鎮18個村1.2余萬客戶的供電服務工作，每當降雪過后，他都會挨個到孤寡老人、留守兒童等困難群眾家中回訪，幫助他們檢修線路和供電情況，用自己的實際行動詮釋著一名基層電力人的責任和擔當。

　　張志鵬從事供電工作已經有31年，今年已經53歲，他是同事眼里的線路“活地圖”，也是供電所的“定心丸”。帶領供電所員工高效圓滿辦成一件件難事大事。為了保障轄區供電安全，從2021年起，在國網哈密供電公司支持下共改造臺區24臺，新增技改低電壓臺區12臺，改造10千伏線路5.6公里，低壓線路23公里，三級漏報安裝率100%，整治線徑細下戶線1060處，整改表后線1300余戶，各項業務指標穩居前茅。2021年11月，奎蘇鎮供電所在一次性通過驗收，成為整個哈密地區28個供電所中第一個命名的“五星級供電所”。2020-2023年度連續三年，高效完成政府煤改電民生工程任務，并逐戶進行電價政策講解，安全用電檢查，護航居民溫暖過冬。“線路故障停電，群眾打電話找不到人怎么行?停電就是命令，不管那天是不是我值班，我也要做好隨時搶修的準備……” 這些年里，他積極全身心投入到電網穩定發展工作中，他科學地總結出一套巡線“秘笈“——”兩到(巡視到位、消缺到位)、三勤(腿勤、手勤、腦勤)、四要(要安全、要規范、要嚴格、要盡責)線路巡視法”并運用到工作中，有力地保證了線路安全運行，強化電網設備健康管理，實現多年安全生產“零事故”。

　　“只要老百姓能安心用電，我們苦一點、累一點，都是值得的”，張志鵬帶領供電所開展“積分+全能”新模式，建立前端營配強融合、后臺綜合強專業的全能型供電所，創新“紅橙黃”分類精準管控臺區服務模式，推動“優質服務”向“溫度服務”轉型。疫情結束后他對轄區內全部用電企業客戶逐戶開展做好用電設施、設備的檢查，并經常指導用電工作，為用電企業省電、省錢，提高了生產效率。另一方面密切關注落戶企業的生命期、產品市場走勢以及生產經營狀況，主動幫助分析市場動態，合理利用峰谷電價政策，解除用電方面的后顧之憂。積極服務客戶，把優質服務送到家門口，定期收集村民的用電訴求和用電時出現的問題開展關懷服務，拉近與用戶的距離，這些暖心舉措讓大家贊不絕口。他以自己的實際行動實踐履行社會責任，全方位為地區經濟社會發展和鄉村振興發展。實現十年服務無投訴。