寧夏銀川供電公司推進“社網共建”網格融合工作

　　1月7日，在寧夏銀川市金鳳區長城花園社區內，銀川金鳳區供電公司員工使用網格服務云終端幫助老年居民客戶查詢電費余額。這是銀川供電公司“社網共建”網格融合工作的具體服務舉措之一。

　　今年，銀川供電公司以網格為單元，將電力便民服務納入社區治理體系，探索實施“社網共建”工程，建立人員互助、信息互通、設備互享、服務監控機制，讓服務更智能。該公司通過“政企協同、社區共治”方式將便民服務、安全用電、設施保護、綠色出行等工作納入社區綜合治理范疇;通過“下沉社區、延伸服務”提供7×24小時不間斷故障搶修服務。同時，該公司還打造了知識庫全面、方言和地域適應性廣泛的“銀電師傅”網格智能客服，將用電訴求響應率從30%提升至99.9%，響應時間從25.6分鐘降至1.2分鐘。

　　銀川供電公司在金鳳區長城花園、清水灣社區打造“社網共建”示范陣地，依托“銀電師傅”特色供電服務品牌，將電力網格經理聯系方式、工作職責等內容進行公示。社區居民遇有用電問題，可直接聯系電力網格經理。該公司還在上述社區設立“青年文明號”便民服務點，放置網格服務云終端，安排業務骨干每月“辦電日”在社區駐點辦公。

　　截至目前，銀川供電公司已與社區管委會(街道辦事處、村委會)簽訂1115份“社網共建為民服務”協議。根據協議，供電公司安排285名臺區經理融入2237個社區網格提供便捷供電服務。該公司還在全市打造了22個“銀電師傅”網格服務中心，支撐各類涉電訴求線下處置工作，進一步縮小搶修半徑，提升服務能力。(楊雨琪)