國網青海電力推廣大客戶“定制化”服務

　　近日從國網青海省電力公司獲悉，通過推廣大客戶“定制化”服務，該公司2024年為106個已投運、在建及意向落地35千伏及以上重點項目提供電力服務，為大客戶排查缺陷600余條，客戶缺陷整改率達到80%，服務大客戶項目早建成、快投產。

　　近年來，面對青海高比重工業負荷增長及供電保障需求，國網青海電力持續優化電力營商環境，聚焦大客戶辦電全流程，創新“定制化”業擴報裝服務模式，從深化服務機制、創新服務、強化服務保障三方面著手，按照大客戶需求和項目特點，主動對接企業用電需求，讓服務跟著項目走，全力做好供電服務工作。

　　2024年，國網青海電力提高重點項目服務水平，實現大客戶“開門接電”，持續提升大客戶電力獲得感。在大客戶集中入駐的各大園區，該公司創新服務機制，成立園區供電服務中心，入駐園區管委會開展聯合辦公，形成“供電+政務”雙渠道服務模式;組建“1+N”專業團隊，主動對接園區管委會，提供業擴報裝、抄表收費、綜合能源、故障處理等全天候、多樣化、個性化服務。

　　“在初期獲取大客戶用電意向后，我們發揮團隊優勢，開通綠色通道，積極統籌協調各部門，為大客戶提供接入方案編制前置、初步設計分項審核、竣工驗收缺陷專項整改指導等‘定制化’服務，專業高效完成客戶業擴報裝工作。”國網青海電力營銷部營商環境管理處處長展飛介紹。

　　國網青海電力對重點項目推廣“項目長”制，安排“項目長”為客戶提供“一對一”協調督導服務，安排“雙經理”全流程為客戶受電工程及配套電網工程提供技術支撐，通過周會商及“一事一議”專題會形式協同各部門各專業推動大客戶項目早日用電。同時，該公司健全監控機制，貫通營銷2.0與發展、運檢、調控、財務等業務系統，實現業擴報裝全流程“線上化、節點化、可視化”監控、“三段式”預警催督辦及短信提醒，多渠道管控提升辦電效率。

　　根據全省負荷快速增長的實際，國網青海電力建立項目儲備庫，前置接入方案編制及配套工程項目前期，開通配套工程建設綠色通道，通過貫通營銷2.0和政務系統數據、線下走訪、與市政部門統一規劃共建共享等舉措精準掌握項目用電及配套工程建設情況，前置服務關口，滿足大客戶用電需求。在大客戶項目竣工驗收環節，該公司建立線上化分段式云驗收標準要求，實現了驗收工作期間各專業實時交流、驗收人員同步撤場，大幅提升驗收效率。大客戶項目投運后，該公司開展“定期+專題”回訪，按照“領導人員帶頭訪、管理人員重點訪、一線人員常態訪”原則，上門服務，深入調研，主動響應企業用電訴求。

　　據了解，2024年，國網青海電力為31家35千伏以上大客戶提供了業擴報裝服務，新增用電負荷196.7萬千瓦，增加售電量29.6億千瓦時。(常秉玉 李飛)