2月7日，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司在營銷“了然”微應(yīng)用里新開發(fā)的“業(yè)務(wù)微管控專區(qū)”上線。該專區(qū)能夠讓營銷人員直觀快速掌握電力保供、營商環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)等情況，有助于高效回應(yīng)客戶訴求。營銷“了然”微應(yīng)用是一款營銷移動作業(yè)工具，于2023年11月在“i國網(wǎng)”APP中上線，目前已創(chuàng)建5個應(yīng)用專區(qū)，解決問題49.2萬個，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)一體化管理，為企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門開展經(jīng)營分析、電網(wǎng)規(guī)劃提供支撐，在服務(wù)居民客戶春節(jié)返鄉(xiāng)用電、新能源汽車車主綠色出行等方面發(fā)揮作用。
國網(wǎng)遼寧電力聚焦基層需要、服務(wù)提效，基于營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以營銷2.0、用電信息采集系統(tǒng)2.0、新型負(fù)荷管理系統(tǒng)為底座研發(fā)營銷“了然”微應(yīng)用。截至目前，該應(yīng)用累計使用量突破2200萬次，日均使用量超2.86萬次，成為各級營銷人員的辦公助手，提升營銷管理穿透能力和精益化水平。
春節(jié)前夕，國網(wǎng)遼寧電力基于營銷“了然”微應(yīng)用創(chuàng)建“春節(jié)供電服務(wù)監(jiān)測”專區(qū)，對全省2.8萬戶民生客戶、859戶重要客戶、46萬戶電采暖客戶及22.3萬個公用變壓器臺區(qū)開展實(shí)時監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)問題實(shí)時督辦、閉環(huán)管理。各級管理及服務(wù)人員通過手機(jī)即可準(zhǔn)確掌握客戶用電風(fēng)險。春節(jié)假期期間，“了然”微應(yīng)用累計發(fā)出客戶停電、臺區(qū)重過載及服務(wù)工單預(yù)警等風(fēng)險提示1.33萬次，協(xié)助解決服務(wù)異常事件1.29萬件。
國網(wǎng)遼寧電力針對春節(jié)假期返鄉(xiāng)人員集中的情況，主動與電信運(yùn)營商合作，融合“電力+通信”數(shù)據(jù)資源，開展居民客戶返鄉(xiāng)用電監(jiān)測，利用大數(shù)據(jù)識別技術(shù)，全面掌握各供電區(qū)域返鄉(xiāng)人員情況。春節(jié)假期，營銷“了然”微應(yīng)用累計監(jiān)測到返鄉(xiāng)恢復(fù)用電的居民客戶97.4萬戶，其中，鞍山、朝陽、葫蘆島等地的居民客戶返鄉(xiāng)較為集中。相關(guān)供電公司根據(jù)“了然”微應(yīng)用監(jiān)測結(jié)果，提前精準(zhǔn)部署服務(wù)力量，調(diào)度服務(wù)資源。
春節(jié)假期，為助力新能源汽車車主綠色、安全出行，國網(wǎng)遼寧電力應(yīng)用營銷“了然”微應(yīng)用實(shí)時監(jiān)測重點(diǎn)區(qū)域975個充電站的負(fù)荷及用電情況，針對出現(xiàn)重載、過載現(xiàn)象的充電站臺區(qū)，派發(fā)預(yù)警工單至臺區(qū)責(zé)任人，提升供電保障能力，為新能源汽車車主綠色出行服務(wù)。
據(jù)介紹，國網(wǎng)遼寧電力今年將開展“十城百所”數(shù)字化應(yīng)用調(diào)研，建立專家“直通車”，進(jìn)一步提升營銷“了然”微應(yīng)用各類產(chǎn)品的適用性和創(chuàng)新性。(張愛萍 曹世龍)
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