2月16日，家住河北省石家莊市海龍家園小區(qū)的郭斌駕駛著新購(gòu)置的新能源汽車(chē)，看到了充電樁報(bào)裝的宣傳海報(bào)。他根據(jù)海報(bào)指引，用了不到5分鐘，就使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP中的“充電樁接電”功能完成了個(gè)人充電樁接電申請(qǐng)。沒(méi)多久，他便接到了石家莊供電公司員工打來(lái)的服務(wù)電話(huà)，協(xié)商后續(xù)充電樁接電時(shí)間。
近年來(lái)，隨著河北南部地區(qū)新能源汽車(chē)保有量的快速增長(zhǎng)，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司聚焦新能源汽車(chē)車(chē)主充電服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，深化線上渠道個(gè)人充電樁辦電服務(wù)。2024年，該公司完成個(gè)人充電樁接電21.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)140%。
“充電樁接電”是“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的“電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”功能之一。國(guó)網(wǎng)河北電力聚合充電樁接電、余額不足提醒、線上自助交費(fèi)、充電站導(dǎo)航、電子發(fā)票開(kāi)具等功能，打造“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP“電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”。專(zhuān)區(qū)于2024年6月上線應(yīng)用，為新能源汽車(chē)車(chē)主提供“一站式”服務(wù)。國(guó)網(wǎng)河北電力還制作“電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”宣傳海報(bào)，編制“個(gè)人樁如何申請(qǐng)接電”等微信短文，推廣該專(zhuān)區(qū)功能應(yīng)用。
專(zhuān)區(qū)上線以來(lái)，客戶(hù)辦理個(gè)人充電樁申請(qǐng)業(yè)務(wù)11.1萬(wàn)件，完成充電樁交費(fèi)6.2萬(wàn)筆，專(zhuān)區(qū)功能使用量達(dá)到115.7萬(wàn)次。
為快速響應(yīng)小區(qū)居民個(gè)人充電樁申辦，減少資料準(zhǔn)備及業(yè)務(wù)辦理的溝通成本，從2024年1月開(kāi)始，國(guó)網(wǎng)河北電力就著手推動(dòng)“一小區(qū)一證明”個(gè)人充電樁高效申辦服務(wù)。在此過(guò)程中，國(guó)網(wǎng)河北電力組織各地市供電公司對(duì)接市級(jí)發(fā)展改革委，爭(zhēng)取政策性支持。
2024年8月，國(guó)網(wǎng)河北電力基于“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP創(chuàng)新構(gòu)建的“一小區(qū)一證明”個(gè)人充電樁高效申辦服務(wù)正式投入應(yīng)用?？蛻?hù)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP輸入小區(qū)名稱(chēng)即可查詢(xún)或調(diào)取允許安裝證明、車(chē)位分布圖等相關(guān)證明材料，只需上傳車(chē)輛信息即可完成充電樁報(bào)裝。
自服務(wù)應(yīng)用以來(lái)，國(guó)網(wǎng)河北電力通過(guò)“一小區(qū)一證明”辦理個(gè)人充電樁接電業(yè)務(wù)3.2萬(wàn)件，辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短50%。
國(guó)網(wǎng)河北電力還進(jìn)一步加強(qiáng)新能源汽車(chē)線上渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障工作。“我們聯(lián)合國(guó)網(wǎng)數(shù)科控股公司、國(guó)網(wǎng)客服中心等單位，組建運(yùn)營(yíng)保障團(tuán)隊(duì)，建立相關(guān)保障機(jī)制，通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控、人工抽檢等方式，確保服務(wù)渠道的穩(wěn)定運(yùn)行。”國(guó)網(wǎng)河北電力營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)服務(wù)室負(fù)責(zé)人介紹。
據(jù)介紹，國(guó)網(wǎng)河北電力將持續(xù)強(qiáng)化充電服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)“電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”運(yùn)營(yíng)推廣及功能優(yōu)化，策劃組織“線上充電樁報(bào)裝有禮”“個(gè)人樁預(yù)存電費(fèi)抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)，提升專(zhuān)區(qū)應(yīng)用率，同時(shí)探索將服務(wù)關(guān)口前移至車(chē)企、4S店等購(gòu)車(chē)交易環(huán)節(jié)，試點(diǎn)推行買(mǎi)車(chē)、接電的“一站式”辦理模式，進(jìn)一步提高個(gè)人充電樁接電效率。(柳長(zhǎng)發(fā) 李兵)
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