冀北秦皇島供電公司客戶點贊“一企一策”定制服務(wù)

　　2月17日，冀北秦皇島供電公司開展領(lǐng)導(dǎo)班子走訪重點民營企業(yè)活動，了解客戶需求，立足優(yōu)化電力營商環(huán)境、深化負(fù)荷管理協(xié)作、提升能效服務(wù)水平展開對接。

秦皇島供電公司員工為一家民營企業(yè)客戶變電站送電。李榕榕 攝

　　“從春節(jié)前提前送電解決用電問題，到年后上門服務(wù)用電，供電公司的全周期服務(wù)讓我們一開工就干得更安心。”民營企業(yè)青龍滿族自治縣德龍鑄業(yè)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理張慶彬說。

　　2024年9月25日，德龍鑄業(yè)因計劃實施技改項目向秦皇島供電公司提交了增容申請，計劃增容一臺6.3萬千伏安主變壓器。

　　“接到申請的當(dāng)天，我們啟動了應(yīng)急響應(yīng)，開通綠色通道。”秦皇島供電公司客戶服務(wù)中心主任俞海俠翻開工作日志，里面重點標(biāo)注了德龍鑄業(yè)的增容申請。由于增容時間緊、任務(wù)重，秦皇島供電公司成立工作專班，將營銷、運檢等8個部門骨干編入“一對一”專家團隊，經(jīng)過9次現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，合理安排工期，全力推進增容工作進度。

　　今年1月26日，德龍鑄業(yè)220千伏主變壓器增容工程提前送電。這次增容可使該企業(yè)年用電量從1.71億千瓦時提高至2.7億千瓦時。

　　在秦皇島供電公司客戶服務(wù)中心，一幅“德龍鑄業(yè)業(yè)擴報裝作戰(zhàn)圖”詳細(xì)記錄了這場攻堅戰(zhàn)的各個關(guān)鍵階段，從前期業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查，到供電方案制訂、工程竣工驗收、送電投運，每一步都寫得清清楚楚。

　　這種“解剖麻雀”式的服務(wù)模式，源于秦皇島供電公司打造的“電力秦滿意”品牌。該公司以實施卓越供電服務(wù)行動計劃為重點，針對不同類型的客戶推出“一企一策”定制服務(wù)，實時監(jiān)控項目進展，將綠色服務(wù)理念融入其中，助力企業(yè)實現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。

　　此外，秦皇島供電公司與安豐鋼鐵、興國鑄造、宏興鋼鐵等企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為客戶提供“保姆式”服務(wù)，深化跨行業(yè)、跨專業(yè)聯(lián)合作業(yè)，推動企業(yè)辦電業(yè)務(wù)高速流轉(zhuǎn)的同時，也促進了整個產(chǎn)業(yè)鏈的綠色發(fā)展。

　　德龍鑄業(yè)副總經(jīng)理張慶彬說：“供電公司的超前服務(wù)不僅讓我們的產(chǎn)能實現(xiàn)飛躍，也帶動了周邊機械加工、物流等配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

　　近年來，秦皇島供電公司推行“三零”“三省”服務(wù)，形成服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。

　　“我們著力打造‘電力秦滿意’服務(wù)品牌，努力讓秦皇島全域感受到電力服務(wù)工作價值。”秦皇島供電公司副總經(jīng)理朱西權(quán)說。

　　秦皇島供電公司聚焦區(qū)域發(fā)展形勢和供電服務(wù)需求，推出更多新型服務(wù)舉措和應(yīng)用場景，不斷拓展“電力秦滿意”服務(wù)品牌的應(yīng)用場景，在旅游區(qū)推廣“全電民宿”，在線上渠道推廣“一網(wǎng)通辦”“一證通辦”，為外地游客辦理跨省電力業(yè)務(wù)，實現(xiàn)電力接入“數(shù)據(jù)多跑腿、客戶零跑腿”，全力打通服務(wù)企業(yè)和群眾辦電、用電“最后一公里”，為民營企業(yè)發(fā)展提供堅強電力保障。(李榕榕 孟凡迪)