放下電話后，楊海娣立即會同報裝員劉云霞通過預留電話查詢到，該用戶為轄內(nèi)夾井臺區(qū)一李姓用戶，系統(tǒng)顯示兩天時間確實扣了用戶400度電量電費。
為了查明原因，該所主任程福應在得知李某訴求后，迅速組織臺區(qū)管理員方大江和技術(shù)員王四祥攜帶工具一路緊急趕往用戶家中，發(fā)現(xiàn)該用戶負荷側(cè)并未安裝漏電保護開關(guān)。
當王四祥按照常規(guī)操作拉開用戶側(cè)開關(guān)時，儀器顯示電壓，電流正常，而一旦合閘，電表脈沖燈將比平時快了近一倍。經(jīng)現(xiàn)場初步判斷，故障原因為用戶家中漏電。由于李某家中電線錯綜復雜而且嚴重老化。為了安全，程福應當即吩咐方大江、王四祥只能以傳統(tǒng)方式斷開所有用電負荷，并逐一送電排查，直到將熱水器連接抽水井的開關(guān)送上電時，線路立刻發(fā)熱，電壓也明顯降低。
查明原因后，大家并未離去，而是在用戶的協(xié)助下打開封堵的井蓋，頓時一股燒焦的煳味迅速向井口襲來，為徹底清除隱患，王四祥當即用自帶的導線免費為李某重新更換線路直到用電負荷正常。
此時李某仍然堅持退費，面對用戶糾纏，程福應并未生氣，而是將《供用電合同》和《供電營業(yè)規(guī)則》關(guān)于產(chǎn)權(quán)分界和各自應承擔的責任義務耐心詳細分析講解，直到用戶徹底明白，并自愿依法承擔損失。
臨走時，程福應還不忘告訴李某應盡快恢復安裝漏電保護器，臨近冬季，經(jīng)過一個夏天未啟用的熱水器及深水井自動吸水開關(guān)必須請專業(yè)人員重新檢查，否則，一旦出現(xiàn)漏電將對人身及財產(chǎn)造成巨大安全和無法挽回的損失。（胡貴林）
作者：胡貴林
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