甘肅省電力公司全面加強全省營業廳的管控

　　連日來，甘肅省電力公司在疫情防控仍需加強的大環境下，將確保營業廳工作人員和客戶生命健康安全放在首位，全面加強全省營業廳的管控。

　　隨著全社會全面復工復產，3月2日起，甘肅省電力公司所屬營業廳全部開放，近期因境外疫情輸入影響，個別營業廳壓縮了營業時間或關停。甘肅省電力公司提出，要持續跟進營業廳服務管控，做到不因疫情影響降低服務標準、服務效率、服務水平。不斷深化“行風建設年”活動，落實“八項重點任務”，做好“兩個保障”，將開展營業廳視頻監控常態化，發揮典型案例警示作用，力求在為客戶提供面對面服務的同時，展示服務形象，切實承擔起為客戶用電服好務的社會責任。

　　據悉，自春節以來，甘肅省電力公司堅持推動服務內涵，持續豐富服務方式不斷創新，讓供電服務保平安惠及人民群眾，堅定服務標準不降低，創新服務內容方法，大力推廣“不見面”服務，但營業廳仍是客戶“面對面”服務的主要陣地。為此，該公司加大各營業窗口服務管控。營業廳張貼網上國網宣傳單，幫助客戶下載手機APP，實現不見面繳費、報裝、報修等業務，切實做到一次都不跑。每天對各市州公司營業廳的開放和工作時間根據疫情防控需要和業務實際進行調整，每日對次日計劃開門營業廳情況進行統計，對疫區內營業廳的營業情況隨時關注;每天對當天開門營業廳接待客戶情況、各類業務辦理情況進行統計分析，落實客戶防疫用電申請及供電情況，每周對全省開門的每一個營業廳防疫物資儲備情況進行排查，足額配置營業廳環境防護和人員防護物資，全面助力全社會疫情防控工作。同時，開展了營業廳遠程視頻監控。該公司及時編制下發了《營業廳新型冠狀病毒肺炎疫情防護手冊》和《十項守則》，按照手冊要求，從營業人員及客戶佩戴口罩，工作人員佩帶手套，客戶登記測溫，“一米線”物理隔離、“大字版公告”、定時消殺等措施落實情況，營業廳工作人員在接待客戶及辦理業務過程中，是否全程佩戴口罩，為客戶服務過程中保持合適距等方面，安排專人通過視頻遠程監控對開放的營業廳從營業前、營業中、營業后三個階段防控措施及服務情況進行抽檢。通過視頻監控全省開放營業廳的疫情防控情況，確保營業廳工作人員和客戶生命健康安全。