近日，貴州電網(wǎng)公司發(fā)布《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動方案》(以下簡稱《行動方案》)，立足用戶需求，致力于構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，努力為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，切實增強用戶的獲得感、幸福感和安全感，全力營造良好用電營商環(huán)境。
明確9個方面27項具體任務(wù)
近年來，貴州電網(wǎng)公司主動作為，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，客戶用電“獲得感”越來越強。為進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，貴州電網(wǎng)公司在學習并加快推廣先進地區(qū)行之有效經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，制定了《行動方案》，明確了優(yōu)化用電營商環(huán)境的工作思路、工作目標和9個方面27項具體任務(wù)。
《行動方案》提出，要做深做細做實“三零”和“三省”服務(wù)，打造貴州用電“貴人服務(wù)·黔電無憂”特色品牌，在2022年底前，全省范圍內(nèi)實現(xiàn)低壓居民和低壓小微企業(yè)客戶用電報裝“三零”服務(wù)(零上門、零審批、零投資)，高壓客戶用電報裝“三省”服務(wù)(省力、省時、省錢)，貴州省“獲得電力”指標評價排位力爭在全國達到中上水平的目標，貴陽“獲得電力”指標力爭在全國省會城市達到中上水平，省內(nèi)“獲得電力”指標在營商環(huán)境評價各項指標中排位名列前茅。
三年行動分研究部署、組織落實、評估深化三個階段進行。2022年6月前完成組織落實，2022年7月至12月將深入總結(jié)三年行動的做法和經(jīng)驗，全面深入評估提升效果，建立管理提升的長效機制，持續(xù)加強業(yè)務(wù)管理工作。
“四提升一降低”讓“獲得感”貨真價實
為確保“三零”“三省”服務(wù)有效實施，《行動方案》提出了“四提升一降低”的目標，即進一步提升辦電效率，提升供電可靠性，提升辦電便利度，提升信息共享水平，降低辦電成本。
在提升辦電效率方面，將加強內(nèi)部管控，壓減用電報裝業(yè)務(wù)辦理時間，2022年底前將實行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶全過程辦電時間壓減至15個工作日以內(nèi)。在提升辦電便利度方面，2022年互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺注冊用戶數(shù)預計達700萬戶以上，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例不低于99%。在提升信息共享水平方面，發(fā)揮貴州大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，2021年底前全面完成貴州省政務(wù)服務(wù)平臺與貴州電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的橫向聯(lián)通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互認共享，政企協(xié)同辦電。
在降低辦電成本方面，在保持原有高壓投資界面延伸的基礎(chǔ)上，提高低壓小微企業(yè)延伸的范圍和標準，2022年6月底前實現(xiàn)全省范圍160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。
牢牢抓住提升供電可靠性這個“牛鼻子”
供電可靠性是獲得電力評價的重要指標，也是制約客戶滿意度提升和電力營商環(huán)境優(yōu)化的最關(guān)鍵因素。因此，在“四提升一降低”中，必須要牢牢抓住提升供電可靠性這個“牛鼻子”。
根據(jù)《行動方案》，貴州電網(wǎng)公司將全面對標廣東電網(wǎng)公司，力爭用3年時間系統(tǒng)全面提升配網(wǎng)運維水平、綜合停電管理水平、客戶管理水平、電網(wǎng)支撐能力。
貴州電網(wǎng)公司將進一步加強配網(wǎng)運維和規(guī)劃建設(shè)，著力解決線路重載、頻繁停電等問題。該公司將加強綜合停電，大力開展不停電作業(yè)，科學合理制定停電計劃，強化配網(wǎng)綜合停電管理，實現(xiàn)10千伏架空線路業(yè)擴項目接火帶電作業(yè)超過70%。在貴陽、遵義等區(qū)域開展“配網(wǎng)不停電作業(yè)全覆蓋示范區(qū)”試點建設(shè)。2022年，實現(xiàn)全省轉(zhuǎn)供電率達到42%，不停電作業(yè)率(時戶數(shù))達到60%。
同時，強化供電可靠性基礎(chǔ)管理，提升配網(wǎng)運行管理水平，減少故障發(fā)生次數(shù)，降低故障持續(xù)時間；優(yōu)化管理流程，縮短故障搶修時物資配送、施工隊伍到位時間；提升停電計劃、故障停電、搶修進度和送電安排等信息化水平。 (劉曉)
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