近日，國家發改委召開全國優化營商環境經驗交流現場會，河南鄭州“獲得電力”指標的兩項分指標在2020年全國營商環境評價單項指標排名中進入全國前20名。近年來，鄭州供電公司堅持以客戶為中心，構建時間短、環節少、造價低、服務優、便捷透明的客戶辦電新模式，通過梳理業務流程、簡化辦理手續、整合信息渠道、加強政企合作、提供“陽光業擴”服務、實施配網精益運維、拓展服務渠道、推行“零證辦電”等多項措施，提升辦電便利度，讓客戶辦電更經濟。
拓展業務辦理渠道 讓辦電更便捷
“五一”假期剛過，鄭州供電公司員工李毅和同事便來到目前鄭州市最大的公共電動汽車充電站開展用電檢查。這座充電站位于鄭州市高新區，于今年投入運營。充電站負責人鄭海英介紹說：“‘五一’期間，就有五萬輛次的新能源汽車來我們這里充電。我們來這里投資建設充電站是被這里良好的營商環境所吸引。不但供電服務好，而且業務辦理也十分方便。今年年初報裝接電時，我在手機APP上點一下就全辦好了。”
從用電報裝到送電投運，鄭海英打開手機上的網上國網APP進行了用電申請，其他的工作都是由供電公司通過政企聯動平臺核對相關信息后直接辦理完成的。
為了讓客戶辦電更便捷，鄭州供電公司全力拓展辦電渠道，今年還實現了供電合同在線簽約服務。供用電雙方可在線遠程傳輸簽章合同，既減少了客戶跑腿次數，又大幅節省了辦電時間，客戶辦電便利性與電力獲得感進一步提升。
推進配網精益運維 讓用電更放心
6月16日，鄭州供電公司員工張鴻彬和李棟來到二七商圈德化配開關站，為即將開建的5G智能配電室做前期準備工作。這個鄭州首個5G智能配電室建成后，將實現配電室內設備及環境的狀態全感知、透明化管控，推進鄭州配網數字化轉型，讓附近的客戶用電更加放心。
6月初，鄭州供電公司就在二七商圈的一個商業中心安裝了河南省首個投入運行的基于5G通信技術的配電網差動保護及自愈系統。這套系統在配電線路發生故障時，可自動斷開開關并隔離故障線路，把停電時間降至毫秒級，大幅提升配電網供電可靠性。
6月16日，在大觀國貿商場樓下，鄭州供電公司員工李學峰遇到了該商場的電氣主管樊斌。樊斌對李學峰說：“我們商場商戶多、用電量大，用電難免會出問題，每次一聯系，你都會立即趕到現場幫我們解決問題。自從上個月你們裝了這套5G配電網差動保護系統后，就沒有停過電。我們這里有上千商戶、100多臺電梯，室內照明通風、商戶直播售貨全靠電，高峰期一個小時用電就將近5000千瓦時，供電服務真是沒得說。”樊斌說。
城市的快速發展對城市配網的供電可靠性要求進一步提高。二七商圈作為鄭州最大的商圈，匯聚了多個大型商場。今年，二七商圈范圍內還將有15條配電線路30多套5G差動保護設備投入運行，屆時該區域供電可靠性將進一步提升。城市配網供電可靠性的提升，為“獲得電力”服務水平的全面提升奠定了基礎。
“我們不僅從提高配網設備的可靠性入手，還綜合考慮了深化不停電作業應用、提高不停電作業能力建設、提升應急搶修能力等多個維度，通過技術手段，推動供電服務由被動響應訴求向‘無感’服務轉變，讓鄭州的供電可靠性再上一個新臺階。”鄭州供電公司配網部專責王文利說。
打通政企數據通道 讓辦電更透明
5月28日，鄭州市民趙蘭來到鄭州市政務服務中心大廳辦理企業用電業務，向供電服務人員咨詢安裝變壓器、線路的費用等問題。在供電服務人員的指引下，趙女士在自助查詢機上看到了鄭州供電公司公示的《國網河南省電力公司業擴受電工程典型設計及造價咨詢指引》，順利查到了想要了解的信息，解決了自己的問題。今年5月，鄭州供電公司實現政務渠道辦電信息公開，再次走在了河南全省前列。
除了鄭州市政務服務中心，客戶同樣可從鄭好辦APP、鄭州市政務服務網上查詢這些信息。客戶可詳細查詢包括用電業務辦理程序、時限、電費電價政策、客戶工程設計審查、中間檢查及竣工陽光作業卡、客戶工程典型設計及工程造價手冊等。這擴大了辦電信息公開范圍，保障了客戶辦電知情權。
目前，鄭州供電公司加大與鄭州市大數據管理局的合作力度，共享18項數據資源，對客戶關心的辦電流程、時限、電費電價、收費標準及客戶工程典型設計及工程造價等關鍵信息實現政務渠道公開，提升客戶辦電透明度與便利度。
下一步，鄭州供電公司將推進“陽光業擴”服務，加強政企數據融合，促請政府優化工程建設項目審批管理系統圖紙審核功能，爭取實現客戶工程圖紙審核電子化、網絡化，持續提升“獲得電力”服務水平。
“我們目前已經入駐鄭州市16個行政服務大廳和不動產交易中心，將辦電業務融入政府工程建設項目審批管理系統，實現了工程建設項目審批管理業務聯辦、企業工商注冊業務聯辦、不動產登記中心產權變更業務聯辦。我們對高壓客戶提供主動上門服務，線上線下協同，減少客戶用電申請環節。”鄭州供電公司營銷部負責人說。
作者：韓彥
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