提高全息感知能力 提升供電服務質效——山東煙臺供電公司開發園區供電中心八角供電所推進全電化數字供電所建設

　　12月4日上午，在山東省煙臺市經濟技術開發區八角街道泊子村低壓配電臺區，煙臺供電公司開發園區供電中心八角供電所員工正在檢測感知設備運行情況。年初以來，八角供電所推進全電化數字供電所建設，建成數字化精品臺區，通過數字化轉型提升供電能力和服務質效。

　　設備全息感知主動服務客戶

　　“家里沒電我都不知道，你們咋就第一時間上門解決了？”12月1日，煙臺市經濟技術開發區馬爾貝拉社區的李女士接到八角供電所臺區經理葉大慶的電話，說李女士家停電已恢復，正在上夜班的她并不知道家里停電了，便問葉大慶。

　　葉大慶能第一時間上門主動搶修，是因為八角供電所利用中低壓設備的全息感知及分鐘級數據采集功能，通過供電服務系統形成主動搶修工單，并把工單派到他的手機上。這樣，他接到工單的時間會先于客戶報修時間。經現場勘查，葉大慶發現是客戶表前開關失壓造成停電，隨即處理了故障，為客戶恢復了供電。

　　年初以來，八角供電所加快數字化轉型，構建配電能源互聯網體系，提升配網全息感知、數據融合和智能化水平。為馬爾貝拉社區供電的臺區就是八角供電所數字化轉型的試點臺區。八角供電所在這個臺區基于配電物聯網技術架構開展中低壓設備智能化改造，實時獲取設備運行環境、監測數據信息，實現中低壓設備狀態全景分鐘級感知、故障就地快速研判。

　　1～11月份，該供電所共完成23條主動搶修工單，客戶報修量同比下降約40%。

　　數字化整合與改造提升服務質效

　　“現在填寫的紙質記錄比以前少了很多，工作效率提高了。”八角供電所臺區經理劉常泉在班組安全活動日討論數字化建設效果時說。參與討論的班組成員都有同樣的感受。自年初實施全電數字化供電所試點建設以來，八角供電所通過設備數字化改造、數據數字化整合、人員數字化培訓，以“工單驅動”模式為源動力，不斷提升供電所人員素質，優化業務流程，實現減負增效。

　　“現在刷臉進入庫房，就能領用材料和工具，不用找倉庫管理員簽字了，省了很多時間，業務辦理流程更順了。”劉常泉說。在數字化供電所建設中，八角供電所對原有庫房實施智能化改造，引入射頻識別技術，實現員工刷臉進入、領料情況自動記錄、庫房臺賬自動盤點，省去了煩瑣的紙質記錄環節，縮短了領料時間。

　　此外，八角供電所通過整合數據，利用大數據分析、研判功能，為業擴報裝提供電源接入點的精準定位，進一步提高業務辦理質效。年初以來，八角供電所低壓業擴平均送電時間為167分鐘，處于全省領先水平，客戶回訪滿意率100%。

　　線上線下結合提供特色服務

　　“感謝大家的理解，我們正全力搶修，爭取下午5點恢復供電。有最新進展，我們會第一時間通知大家。”10月7日14時，八角供電所臺區經理劉光輝在中建悅海和園小區供電客戶微信群發了這樣一條信息。

　　當天13時50分，受惡劣天氣影響，為該小區供電的10千伏武漢線斷線跳閘。開發園區供電中心迅速組織十余名員工到現場搶修。16時40分許，故障排除，小區恢復供電。

　　在八角供電所，8名臺區經理承擔著供區23個自然村和9個居民小區共計2.2萬戶低壓居民客戶的供用電服務工作。針對服務區域廣、客戶多、任務重的實際，八角供電所將服務區域劃分為2個片區8個網格，每個網格配置一名臺區經理。臺區經理通過線上、線下相結合的模式建立“一村一檔、一社區一案”，提供精準的特色服務。考慮新冠肺炎防疫需求，臺區經理提高線上服務能力，建立社區管家群、樓長群和村委會成員群，集中發布供電服務信息，實現雙向互動和透明化搶修。

　　1～11月份，八角供電所業務線上辦理率100%，客戶線上交費率99.5%，“網上國網”APP推廣覆蓋率64%。目前，該所員工面對面走訪客戶3000戶次，線上訪問客戶1.5萬戶次，客戶服務滿意率達100%。