青海海南供電公司多舉措提升供電服務質量

　　本報訊 12月8日清晨，國家電網青海電力三江源（海南貴德）共產黨員服務隊隊員來到貴德縣河西鎮團結村美麗花田農場開展安全用電檢查。組織黨員上門開展安全用電檢查是海南供電公司提升供電服務質量的舉措之一。

　　海南供電公司把服務客戶用好電作為推進“我為群眾辦實事”實踐活動的落腳點，在提高辦電效率、提升服務水平上下功夫。該公司推廣“網上國網”APP、“辦電e助手”等，實現“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”，同時提供辦電預約上門服務，安排服務團隊現場一次完成裝表送電。該公司還組織黨員服務隊隊員開展用電回訪、安全用電檢查等活動，讓客戶用電更放心。

　　針對供區內多民族聚居的特點，海南供電公司在供區內的營業廳推行“雙語”服務，選拔綜合素質高、藏語交流能力強的員工為藏族客戶講解業擴報裝流程、電價政策、收費標準等。該公司還組織片區網格經理定期為片區內的留守、空巢老人派送紙質電費賬單，建立包含客戶編號、用電地址、常用電話及子女聯系方式等信息的專屬服務標簽庫并按月更新標簽庫內容，實現精準、高效服務。

　　黨史學習教育開展以來，海南供電公司累計服務企業客戶1991戶，開展安全用電進村、進社區等服務52次，為留守、空巢老人解決用電難題21次。