本報訊 12月8日清晨，國家電網(wǎng)青海電力三江源（海南貴德）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員來到貴德縣河西鎮(zhèn)團結(jié)村美麗花田農(nóng)場開展安全用電檢查。組織黨員上門開展安全用電檢查是海南供電公司提升供電服務(wù)質(zhì)量的舉措之一。
海南供電公司把服務(wù)客戶用好電作為推進“我為群眾辦實事”實踐活動的落腳點，在提高辦電效率、提升服務(wù)水平上下功夫。該公司推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“辦電e助手”等，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進度線上查詢、服務(wù)線上評價”，同時提供辦電預(yù)約上門服務(wù)，安排服務(wù)團隊現(xiàn)場一次完成裝表送電。該公司還組織黨員服務(wù)隊隊員開展用電回訪、安全用電檢查等活動，讓客戶用電更放心。
針對供區(qū)內(nèi)多民族聚居的特點，海南供電公司在供區(qū)內(nèi)的營業(yè)廳推行“雙語”服務(wù)，選拔綜合素質(zhì)高、藏語交流能力強的員工為藏族客戶講解業(yè)擴報裝流程、電價政策、收費標(biāo)準(zhǔn)等。該公司還組織片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理定期為片區(qū)內(nèi)的留守、空巢老人派送紙質(zhì)電費賬單，建立包含客戶編號、用電地址、常用電話及子女聯(lián)系方式等信息的專屬服務(wù)標(biāo)簽庫并按月更新標(biāo)簽庫內(nèi)容，實現(xiàn)精準(zhǔn)、高效服務(wù)。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，海南供電公司累計服務(wù)企業(yè)客戶1991戶，開展安全用電進村、進社區(qū)等服務(wù)52次，為留守、空巢老人解決用電難題21次。
作者：付艷云
評論