國網上海電力中小量電子賬單客戶 數量突破750萬戶

　　本報訊 2021年12月24日，上海全市中小量電子賬單客戶突破750萬戶，達到755.67萬戶，超額實現了2020～2021年兩年推廣730萬戶的目標。

　　電費核算發行后，電子賬單可立即生成并直接推送給客戶，省去了打印封裝、投遞派送等環節，保護了客戶用電隱私，還能避免賬單誤投、誤領和遺失等問題。國網上海電力在2016年完成電子賬單平臺一期建設并投入使用。但因市民對電子賬單接受度較低，截至2019年，全市使用電子賬單的客戶累計38.5萬戶，僅占客戶總量的3.46%。

　　2020年起，國網上海電力營銷部實施“差異化”策略，兼顧“覆蓋面”和“特殊性”，制訂了電子賬單推廣2020～2021年兩年行動計劃，國網上海電力11家區供電公司安排一線抄表員工和客戶經理主動對接居委會和小區物業等，先后在1.26萬個小區、村鎮設立宣傳點，并聯合居委會、物業逐戶登記老年客戶等群體，按需保留特殊客戶群體的紙質賬單。

　　據介紹，國網上海電力市場營銷部建立95598訴求跟蹤機制，還推出回饋活動吸引客戶，不斷改善客戶使用電子賬單的體驗。目前，國網上海電力為約250萬戶老年客戶、流動客戶等保留了紙質賬單。通過電子賬單推廣工作，該公司全年可節約紙質賬單成本3240萬元。