國(guó)網(wǎng)上海電力中小量電子賬單客戶 數(shù)量突破750萬(wàn)戶

　　本報(bào)訊 2021年12月24日，上海全市中小量電子賬單客戶突破750萬(wàn)戶，達(dá)到755.67萬(wàn)戶，超額實(shí)現(xiàn)了2020～2021年兩年推廣730萬(wàn)戶的目標(biāo)。

　　電費(fèi)核算發(fā)行后，電子賬單可立即生成并直接推送給客戶，省去了打印封裝、投遞派送等環(huán)節(jié)，保護(hù)了客戶用電隱私，還能避免賬單誤投、誤領(lǐng)和遺失等問(wèn)題。國(guó)網(wǎng)上海電力在2016年完成電子賬單平臺(tái)一期建設(shè)并投入使用。但因市民對(duì)電子賬單接受度較低，截至2019年，全市使用電子賬單的客戶累計(jì)38.5萬(wàn)戶，僅占客戶總量的3.46%。

　　2020年起，國(guó)網(wǎng)上海電力營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施“差異化”策略，兼顧“覆蓋面”和“特殊性”，制訂了電子賬單推廣2020～2021年兩年行動(dòng)計(jì)劃，國(guó)網(wǎng)上海電力11家區(qū)供電公司安排一線抄表員工和客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接居委會(huì)和小區(qū)物業(yè)等，先后在1.26萬(wàn)個(gè)小區(qū)、村鎮(zhèn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，并聯(lián)合居委會(huì)、物業(yè)逐戶登記老年客戶等群體，按需保留特殊客戶群體的紙質(zhì)賬單。

　　據(jù)介紹，國(guó)網(wǎng)上海電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部建立95598訴求跟蹤機(jī)制，還推出回饋活動(dòng)吸引客戶，不斷改善客戶使用電子賬單的體驗(yàn)。目前，國(guó)網(wǎng)上海電力為約250萬(wàn)戶老年客戶、流動(dòng)客戶等保留了紙質(zhì)賬單。通過(guò)電子賬單推廣工作，該公司全年可節(jié)約紙質(zhì)賬單成本3240萬(wàn)元。