國網天津電力實現低壓居民電表“一鍵裝拆調試”

　　“沒用5分鐘，你們就幫我換好了電表，還能馬上在網上買電。工作效率真高!”7月25日，家住天津市河西區名仕達小區的張大爺對上門來更換故障電表的國網天津市電力公司員工說。低壓居民電表“一鍵裝拆調試”模式上線一個月來，累計服務9649戶居民客戶，業務平均處理時間由原來的48小時縮短到20分鐘。

　　6月底，國網天津電力依托移動作業終端實現低壓居民電表“一鍵裝拆調試”，通過數據貫通、流程優化、一鍵集成等方式，提供電表“即裝、即采、即充”的“一站式”服務。目前，低壓居民電表“一鍵裝拆調試”模式已在國網天津電力10家供電公司全面應用。

　　國網天津電力聚焦數字賦能、基層減負、提質增效，深化數字化供電服務中心建設，將電表換裝等傳統業務與“大云物移智”技術融合，提升工作效率和低壓居民客戶用電服務體驗。該公司將過去需要多專業人員配合完成的電表安裝、檔案同步、采集調試等7個業務子流程壓縮至移動應用終端一鍵完成。供電員工進行掃碼、拍照、電子簽名等簡單操作后，移動作業終端可自動開展新裝電表檔案更新、客戶電價電量數據導入，實現電表裝拆一次辦理、系統自動流轉。移動作業終端還能將檔案數據同步至用電信息采集系統。用電信息采集系統自動發起采集調試任務，完成低壓臺區采集設備遠程抄表，減少一線員工工作量，提升工作效率。

　　“傳統的低壓居民電表裝拆業務需要內外勤人員配合，服務鏈條長。客戶更換電表后需要到營業廳辦理導電業務，才能網上購電。現在只需幾分鐘，就能實現電表換裝、網上購電。”國網天津電力營銷服務中心現場檢驗部主任楊霖介紹，“接下來，我們將聚焦業務‘一次辦、一鍵辦、一網辦、一站辦’，提升現場作業的自動化、智能化水平。”

　　年初以來，國網天津電力通過數字化轉型，讓數據多跑腿、客戶少跑路，推動業務“網上辦、掌上辦、指尖辦”。該公司開通企業客戶“一證辦電”、個人客戶“刷臉辦電”服務，持續提升辦電效率;在農村地區設置具備“線上+線下”服務功能的電力便民服務站，安裝自助服務終端設備，為客戶提供更便捷的供電服務;創新提供集約式電費結算服務，為集團客戶郵寄電費專票10657張，實現集團客戶交費“一次都不跑”。(高藝)