“沒用5分鐘，你們就幫我換好了電表，還能馬上在網(wǎng)上買電。工作效率真高!”7月25日，家住天津市河西區(qū)名仕達(dá)小區(qū)的張大爺對上門來更換故障電表的國網(wǎng)天津市電力公司員工說。低壓居民電表“一鍵裝拆調(diào)試”模式上線一個月來，累計服務(wù)9649戶居民客戶，業(yè)務(wù)平均處理時間由原來的48小時縮短到20分鐘。
6月底，國網(wǎng)天津電力依托移動作業(yè)終端實現(xiàn)低壓居民電表“一鍵裝拆調(diào)試”，通過數(shù)據(jù)貫通、流程優(yōu)化、一鍵集成等方式，提供電表“即裝、即采、即充”的“一站式”服務(wù)。目前，低壓居民電表“一鍵裝拆調(diào)試”模式已在國網(wǎng)天津電力10家供電公司全面應(yīng)用。
國網(wǎng)天津電力聚焦數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效，深化數(shù)字化供電服務(wù)中心建設(shè)，將電表換裝等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與“大云物移智”技術(shù)融合，提升工作效率和低壓居民客戶用電服務(wù)體驗。該公司將過去需要多專業(yè)人員配合完成的電表安裝、檔案同步、采集調(diào)試等7個業(yè)務(wù)子流程壓縮至移動應(yīng)用終端一鍵完成。供電員工進(jìn)行掃碼、拍照、電子簽名等簡單操作后，移動作業(yè)終端可自動開展新裝電表檔案更新、客戶電價電量數(shù)據(jù)導(dǎo)入，實現(xiàn)電表裝拆一次辦理、系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)。移動作業(yè)終端還能將檔案數(shù)據(jù)同步至用電信息采集系統(tǒng)。用電信息采集系統(tǒng)自動發(fā)起采集調(diào)試任務(wù)，完成低壓臺區(qū)采集設(shè)備遠(yuǎn)程抄表，減少一線員工工作量，提升工作效率。
“傳統(tǒng)的低壓居民電表裝拆業(yè)務(wù)需要內(nèi)外勤人員配合，服務(wù)鏈條長。客戶更換電表后需要到營業(yè)廳辦理導(dǎo)電業(yè)務(wù)，才能網(wǎng)上購電。現(xiàn)在只需幾分鐘，就能實現(xiàn)電表換裝、網(wǎng)上購電。”國網(wǎng)天津電力營銷服務(wù)中心現(xiàn)場檢驗部主任楊霖介紹，“接下來，我們將聚焦業(yè)務(wù)‘一次辦、一鍵辦、一網(wǎng)辦、一站辦’，提升現(xiàn)場作業(yè)的自動化、智能化水平。”
年初以來，國網(wǎng)天津電力通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)據(jù)多跑腿、客戶少跑路，推動業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。該公司開通企業(yè)客戶“一證辦電”、個人客戶“刷臉辦電”服務(wù)，持續(xù)提升辦電效率;在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置具備“線上+線下”服務(wù)功能的電力便民服務(wù)站，安裝自助服務(wù)終端設(shè)備，為客戶提供更便捷的供電服務(wù);創(chuàng)新提供集約式電費結(jié)算服務(wù)，為集團(tuán)客戶郵寄電費專票10657張，實現(xiàn)集團(tuán)客戶交費“一次都不跑”。(高藝)
作者：高藝
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