海南電網公司“電力引擎”助力項目建設開工

　　9月13日下午，中國鐵建大橋工程局集團有限公司相關負責人將一面印有“疫情防控忠值守點滴服務暖人心”的錦旗，送到海南電網公司海口供電局客服中心客戶經理呂磊手中，感謝疫情期間供電局為項目送電提供的優質服務。

　　“點對點”跟進服務確保“快送電”

　　為落實海南省政府幫助企業復工復產相關部署，海南電網公司圍繞辦電業務快報快裝、配套項目快建快送等方面制定22項舉措，全面開展“快送電，增動能”特別行動，為項目建設開工開足馬力，助力企業復工復產，為海南省經濟社會發展增動能。

　　8月上旬，海南省臨高至文昌段高速公路項目進入收尾階段，負責該項目的中國鐵建大橋工程局集團有限公司向海口供電局申請報裝用電。了解到情況后，呂磊第一時間和客戶溝通，了解用電信息，制定供電方案。同時，克服疫情影響，全過程跟蹤管控項目建設，為施工質量和進度提供了電力保障。8月28日，該項目完成接火送電。

　　為進一步優化供電服務，海南電網公司開展辦電業務快報快裝，提早供電讓用戶更放心。“我們依托海南省優化營商環境專班，建立快速辦電綠色通道，及時滿足大客戶、急用電客戶用電需求，根據客戶實際用電需求制定服務計劃，精簡業擴報裝手續，壓縮流程時限。”海南電網公司市場營銷部副總經理李軍介紹，該公司主動對接重點項目，提供報裝前期咨詢服務，逐戶跟進報裝進度。結合疫情形勢，積極引導客戶通過遠程渠道辦理業擴報裝業務，實現客戶正式用電需求第一時間受理傳遞。

　　日前，瓊海市博鰲機場西側的海南省重點工程項目G9812高速公路延長線工程按期送電。“雖然受到了疫情影響，但供電一點沒耽誤我們工期。”該項目負責人裴宗文說，在項目實施過程中，供電部門提供了“點對點，一對一”跟進服務，線上線下高效完成方案答復、竣工檢驗及裝表接電等工作，縮減了辦電環節，保障了疫情期間工程項目建設“不斷檔”。

　　為保障配套項目快建快送，海南電網公司領導班子牽頭逐一解決用電報裝的痛點、堵點問題，建立“一戶一策”解決方案，并對存量業擴配套項目銷號管理，由海南電網公司設立的省級客戶全方位委員會全過程跟蹤管控，推進客戶配套項目盡早送電。同時，將業擴配套項目物資納入重點項目物資跟蹤，提前做好物資需求申報，確保業擴配套項目物資3天內供貨。

　　“電費緩繳”助力企業復產

　　為幫助小微企業和個體工商戶盡快復產，海南電網公司針對性實施電費緩繳措施，截至目前，全省2.7萬戶企業累計緩繳電費1.1億元。

　　據了解，海南電網公司積極落實海南省政府部署要求，于6月出臺紓困解難8項措施，其中明確在12月前，對因疫情影響生產經營困難的小微企業、個體工商戶實行“欠費不停供”措施，并免收違約金。

　　“因為疫情游客量直線下降，我們的經營受到很大影響，還好供電部門推出了電費緩交政策，幫我們減輕了一部分經營壓力。”海南觀瀾湖華誼馮小剛電影公社影視服務有限公司工程部羅經理說。截至目前，該公司已累計緩交電費140萬元。

　　為落實各級政府投資界面延伸要求，海南電網公司通過為居民、小微企業提供“三零”服務，為城鎮規劃建設用地范圍內、省級自貿港園區內滿足條件的客戶全口徑延伸等舉措，大幅降低社會各類用電主體的辦電成本。據統計，今年該公司共為客戶節約紅線外電力線路建設成本1.3億元。

　　澄邁縣老城鎮顏春嶺生活垃圾填埋場環境治理和生態修復工程是海南省重點項目，澄邁供電局開展“三零”服務，提前向政府獲取項目清單后，主動走訪了解項目用電負荷情況，根據用戶的用電設備及現場電網線路情況，為用戶提供經濟有效的供電方案。“我們通過10千伏業擴配套項目，為項目建設了紅線外電力外線，為客戶節約辦電成本276.78萬元。”澄邁供電局市場營銷部客戶經理梁應波介紹。

　　此外，海南電網公司及時落實海南省“520企業服務日”實施方案要求，每月5日、20日組織開展接訪活動，傾聽企業意見建議，通過設置服務專席、安排專人跟蹤、實行專項解決等多種途徑，切實解決企業在辦電過程中的訴求。(朱玉)