2月3日上午，浙江寧波思穎光電照明科技有限公司副總經(jīng)理江健來到余姚市供電公司城區(qū)中心供電營業(yè)廳電力交易咨詢服務(wù)站，詢問進(jìn)入電力交易市場需準(zhǔn)備那些材料清單，服務(wù)站咨詢專席客服立即打開交易平臺向他作介紹。
浙江省首批電力交易咨詢服務(wù)站于1月16日在余姚市行政服務(wù)中心、余姚城區(qū)中心供電營業(yè)廳和余姚泗門供電營業(yè)廳正式投用。這也標(biāo)志著浙江“營銷+交易”融合服務(wù)體系落地實(shí)施。
2021年10月，國家發(fā)展改革委和浙江省發(fā)改委先后發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場化改革的有關(guān)通知，要求取消工商業(yè)目錄銷售電價(jià)，有序放開全部燃煤發(fā)電電量上網(wǎng)電價(jià)，推動(dòng)工商業(yè)客戶100%進(jìn)入市場。眾多小微企業(yè)普遍存在對電價(jià)信息了解不夠全面、選擇售電公司困難等問題。以余姚市為例，目前全市有工商業(yè)客戶10.05萬戶，其中參與市場化電力交易的批發(fā)和零售客戶共1.16萬戶，僅占11.52%。企業(yè)獲取交易信息有網(wǎng)絡(luò)查詢和省交易中心電話咨詢兩個(gè)渠道，但都有一定局限性。為提升客戶對電力交易市場的認(rèn)知度，推動(dòng)并服務(wù)客戶入市，浙江電力交易中心聯(lián)合寧波供電公司共同打造了電力交易咨詢服務(wù)站，并在余姚試點(diǎn)運(yùn)行。
電力交易咨詢服務(wù)站的“咨詢專席”服務(wù)窗口設(shè)在當(dāng)?shù)氐男姓?wù)中心或供電營業(yè)廳，為企業(yè)客戶提供政策普及、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。電話熱線和“甬電小云”智能機(jī)器人是兩個(gè)線上咨詢渠道，主要向?qū)κ袌龌娏灰渍哂幸欢私獾目蛻籼峁┳稍兎?wù)。同時(shí)，“甬電小云”智能機(jī)器人還能在企業(yè)微信群中實(shí)時(shí)推送最新的電力交易政策解讀。
據(jù)浙江電力交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，交易中心通過咨詢專席、電話熱線、“甬電小云”3個(gè)咨詢渠道建設(shè)，構(gòu)建數(shù)智互動(dòng)新型交易服務(wù)體系，形成“供電+市場”“線上+線下”的多元服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為工商業(yè)客戶提供市場政策解讀、交易操作指導(dǎo)、平臺產(chǎn)品介紹、綠電交易咨詢、電費(fèi)賬單解析、訴求建議收集6類服務(wù)。交易中心還通過網(wǎng)上國網(wǎng)、浙里辦、浙江政務(wù)網(wǎng)等渠道支撐海量市場主體便捷入市，提供更多“指尖購電”渠道。
截至2月3日，首批電力交易咨詢服務(wù)站已通過各類渠道為近1萬家工商業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和指引服務(wù)。余姚市22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及開發(fā)區(qū)企業(yè)的微信群已全部接入“甬電小云”智能機(jī)器人服務(wù)。
據(jù)了解，浙江電力交易中心將以余姚試點(diǎn)項(xiàng)目為模板，在寧波各區(qū)縣、重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)設(shè)立電力交易咨詢服務(wù)站線下咨詢服務(wù)專席，并開通服務(wù)專席與交易中心的咨詢通道，為服務(wù)專席提供咨詢支撐。（孫玉晶 苗云夢 陳瑩露）
作者：孫玉晶 苗云夢 陳瑩露
評論