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國網(wǎng)甘肅電力:網(wǎng)格化服務(wù)保障春節(jié)燈火安瀾

電力網(wǎng)
2024-02-05
 來源:中國能源網(wǎng)
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“經(jīng)測(cè)溫,線路運(yùn)行正常,各連接點(diǎn)溫度均在正常范圍內(nèi),沒有發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象。”2月2日,國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司組織工作人員開展夜間紅外測(cè)溫工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,保障春節(jié)安全可靠用電。

為全面做好2024年春節(jié)期間供電保障,確保人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日,國網(wǎng)甘肅省電力公司按照“早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”的原則,周密部署春節(jié)保電工作,細(xì)化各項(xiàng)保電措施,詳細(xì)制定了春節(jié)保電方案,多舉措深化供電網(wǎng)格服務(wù),確保廣大客戶度過明亮、溫暖的春節(jié)。

多措并舉,備足電力“年貨”

“我們?cè)谀昵爸贫ㄏ掳l(fā)了春節(jié)保供電6大方面40余項(xiàng)工作舉措,目的就是為春節(jié)保電備足‘年貨’,讓全省電力客戶能渡過一個(gè)亮亮堂堂、歡樂祥和的春節(jié)。”國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷事業(yè)部服務(wù)運(yùn)營部主任吳建宇說,“我們以網(wǎng)格化服務(wù)為抓手,提前開展隱患風(fēng)險(xiǎn)排查治理,重點(diǎn)關(guān)注電采暖、集中供暖及外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)負(fù)荷增長情況并做好應(yīng)對(duì)措施,確保民生客戶、供熱廠站等重要客戶和節(jié)日慶祝活動(dòng)場(chǎng)所用電安全。”

據(jù)了解,國網(wǎng)甘肅省電力公司組織開展設(shè)備巡視和紅外測(cè)溫,開展重過載線路與隱患排查治理,累計(jì)治理重過載配變80臺(tái)、低電壓配變86臺(tái),處理發(fā)熱缺陷2642處。配置網(wǎng)格化客戶經(jīng)理進(jìn)駐4.09萬個(gè)村社便民服務(wù)群,充分利用網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)效率,確保客戶訴求得到及時(shí)響應(yīng)。加強(qiáng)充電設(shè)施運(yùn)維保障,對(duì)公司產(chǎn)權(quán)52個(gè)高速服務(wù)區(qū)充電站270個(gè)充電樁開展常態(tài)設(shè)備巡檢,配置充電設(shè)施運(yùn)維值守人員106人,確保發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消缺、充電樁正常運(yùn)行,客戶出行無憂。

貼心服務(wù),電亮返鄉(xiāng)人幸福路

“我們從外邊打工回來剛到家,電工就主動(dòng)上門幫我們把供電設(shè)施檢查了一遍。我們的燈亮了,心里也暖暖的。”2月1日,外出務(wù)工返鄉(xiāng)的漳縣四族鎮(zhèn)村民對(duì)國網(wǎng)定西供電公司前來上門服務(wù)的供電員工連連稱贊。

針對(duì)年底“返鄉(xiāng)潮”用電特點(diǎn),國網(wǎng)甘肅省電力公司積極發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理屬地服務(wù)優(yōu)勢(shì),借助供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)群、電話等形式累計(jì)摸排返鄉(xiāng)人員76.26萬人,主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接,了解返鄉(xiāng)客戶用電需求,通過現(xiàn)場(chǎng)走訪、預(yù)約上門的方式,對(duì)返鄉(xiāng)人員涉及的2411條線路、35147個(gè)配變臺(tái)區(qū)組織開展特巡、測(cè)溫及用戶用電設(shè)備、用電負(fù)荷入戶排查,為返鄉(xiāng)人員提供貼心服務(wù),確保用電無隱患。

同時(shí),春節(jié)前夕,該公司各單位通過發(fā)放便民卡、電力春聯(lián)、《致客戶的一封信》等方式,提醒廣大用電客戶春節(jié)期間科學(xué)用能,大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電模式,為客戶提供辦電、報(bào)修、咨詢等各類用電業(yè)務(wù),進(jìn)一步提升客戶用電體驗(yàn)。

情系災(zāi)區(qū),保障積石山用電無憂

“服務(wù)站駐守人員每天對(duì)安置點(diǎn)板房、帳篷等至少進(jìn)行一次安全用電檢查,建立檢查臺(tái)賬和安全服務(wù)日志,確保各類隱患閉環(huán)管控,有效處理。同時(shí),我們組織對(duì)受災(zāi)的636個(gè)公網(wǎng)臺(tái)區(qū)及集中安置點(diǎn)供電臺(tái)區(qū)進(jìn)行紅外測(cè)溫、負(fù)荷摸排,完成了1069個(gè)缺陷隱患治理,有效確保了重點(diǎn)線路臺(tái)區(qū)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。”國網(wǎng)臨夏供電公司營銷主任陳靜說。

國網(wǎng)甘肅省電力公司專題安排地震災(zāi)區(qū)春節(jié)保供電工作,制定了助力災(zāi)區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市的24項(xiàng)服務(wù)舉措,在積石山受災(zāi)區(qū)域設(shè)立8個(gè)光明服務(wù)站,設(shè)置15部服務(wù)電話,配置專人開展24小時(shí)值班值守,確保人民群眾溫暖過節(jié)。

電亮節(jié)日溫暖,守護(hù)燈火安瀾,這是電力人的光榮使命和神圣職責(zé)。國網(wǎng)甘肅省電力公司將全力以赴,織牢織密保障網(wǎng),以更加有力的擔(dān)當(dāng)、更加務(wù)實(shí)的舉措、更加暖心的服務(wù),切實(shí)做好2024年春節(jié)保供電各項(xiàng)工作,確保廣大人民群眾過一個(gè)亮堂堂的開心年、幸福年。
作者: 2025電力規(guī)劃論壇
中國電力年鑒

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