國網甘肅電力：網格化服務保障春節燈火安瀾

“經測溫，線路運行正常，各連接點溫度均在正常范圍內，沒有發現異常現象。”2月2日，國網甘肅隴西縣供電公司組織工作人員開展夜間紅外測溫工作，及時發現并消除安全隱患，保障春節安全可靠用電。

為全面做好2024年春節期間供電保障，確保人民群眾度過一個歡樂祥和的節日，國網甘肅省電力公司按照“早計劃、早準備、早落實”的原則，周密部署春節保電工作，細化各項保電措施，詳細制定了春節保電方案，多舉措深化供電網格服務，確保廣大客戶度過明亮、溫暖的春節。

多措并舉，備足電力“年貨”

“我們在年前制定下發了春節保供電6大方面40余項工作舉措，目的就是為春節保電備足‘年貨’，讓全省電力客戶能渡過一個亮亮堂堂、歡樂祥和的春節。”國網甘肅省電力公司營銷事業部服務運營部主任吳建宇說，“我們以網格化服務為抓手，提前開展隱患風險排查治理，重點關注電采暖、集中供暖及外出務工人員集中返鄉負荷增長情況并做好應對措施，確保民生客戶、供熱廠站等重要客戶和節日慶祝活動場所用電安全。”

據了解，國網甘肅省電力公司組織開展設備巡視和紅外測溫，開展重過載線路與隱患排查治理，累計治理重過載配變80臺、低電壓配變86臺，處理發熱缺陷2642處。配置網格化客戶經理進駐4.09萬個村社便民服務群，充分利用網格化服務機制，提高服務效率，確保客戶訴求得到及時響應。加強充電設施運維保障，對公司產權52個高速服務區充電站270個充電樁開展常態設備巡檢，配置充電設施運維值守人員106人，確保發現隱患及時消缺、充電樁正常運行，客戶出行無憂。

貼心服務，電亮返鄉人幸福路

“我們從外邊打工回來剛到家，電工就主動上門幫我們把供電設施檢查了一遍。我們的燈亮了，心里也暖暖的。”2月1日，外出務工返鄉的漳縣四族鎮村民對國網定西供電公司前來上門服務的供電員工連連稱贊。

針對年底“返鄉潮”用電特點，國網甘肅省電力公司積極發揮臺區經理屬地服務優勢，借助供電服務聯絡群、電話等形式累計摸排返鄉人員76.26萬人，主動聯系對接，了解返鄉客戶用電需求，通過現場走訪、預約上門的方式，對返鄉人員涉及的2411條線路、35147個配變臺區組織開展特巡、測溫及用戶用電設備、用電負荷入戶排查，為返鄉人員提供貼心服務，確保用電無隱患。

同時，春節前夕，該公司各單位通過發放便民卡、電力春聯、《致客戶的一封信》等方式，提醒廣大用電客戶春節期間科學用能，大力推廣“網上國網”APP等線上辦電模式，為客戶提供辦電、報修、咨詢等各類用電業務，進一步提升客戶用電體驗。

情系災區，保障積石山用電無憂

“服務站駐守人員每天對安置點板房、帳篷等至少進行一次安全用電檢查，建立檢查臺賬和安全服務日志，確保各類隱患閉環管控，有效處理。同時，我們組織對受災的636個公網臺區及集中安置點供電臺區進行紅外測溫、負荷摸排，完成了1069個缺陷隱患治理，有效確保了重點線路臺區的安全穩定運行。”國網臨夏供電公司營銷主任陳靜說。

國網甘肅省電力公司專題安排地震災區春節保供電工作，制定了助力災區復工復產復市的24項服務舉措，在積石山受災區域設立8個光明服務站，設置15部服務電話，配置專人開展24小時值班值守，確保人民群眾溫暖過節。

電亮節日溫暖,守護燈火安瀾，這是電力人的光榮使命和神圣職責。國網甘肅省電力公司將全力以赴，織牢織密保障網，以更加有力的擔當、更加務實的舉措、更加暖心的服務，切實做好2024年春節保供電各項工作，確保廣大人民群眾過一個亮堂堂的開心年、幸福年。
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