廣東電網牽頭一項管理標準獲發布

　　5月20日，由廣東電網公司牽頭起草的中國國際科技促進會團體標準《供電服務客服調度管理規范》正式發布，標志著國內電力領域首個供電服務客服調度管理標準正式實施。

　　早在2024年1月，廣東電網公司聯合華南理工大學、中國聯通公司等單位共同開展供電服務客服調度標準制定工作。經過立項、編制起草、公開征求意見、評審、修改、審查、批準及備案等一系列流程，終于審批通過獲正式發布。

　　該標準從業務量預測、人力需求規劃、排班策略等方面，為供電服務客服調度管理提供可行的技術管理指導和統一的規范，解決了供電客服調度標準不統一的問題，填補了國內客服資源調度管理標準空白。

　　廣東電網公司將持續推廣和應用客服調度標準，持續打造行業領先省級客戶服務中心，為該公司加快建成世界一流企業、推動南方電網公司標準強企建設作出新的更大貢獻。(伍廣斌 蘇立偉)