5月20日，由廣東電網(wǎng)公司牽頭起草的中國國際科技促進會團體標(biāo)準(zhǔn)《供電服務(wù)客服調(diào)度管理規(guī)范》正式發(fā)布，標(biāo)志著國內(nèi)電力領(lǐng)域首個供電服務(wù)客服調(diào)度管理標(biāo)準(zhǔn)正式實施。
早在2024年1月，廣東電網(wǎng)公司聯(lián)合華南理工大學(xué)、中國聯(lián)通公司等單位共同開展供電服務(wù)客服調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)制定工作。經(jīng)過立項、編制起草、公開征求意見、評審、修改、審查、批準(zhǔn)及備案等一系列流程，終于審批通過獲正式發(fā)布。
該標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)務(wù)量預(yù)測、人力需求規(guī)劃、排班策略等方面，為供電服務(wù)客服調(diào)度管理提供可行的技術(shù)管理指導(dǎo)和統(tǒng)一的規(guī)范，解決了供電客服調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，填補了國內(nèi)客服資源調(diào)度管理標(biāo)準(zhǔn)空白。
廣東電網(wǎng)公司將持續(xù)推廣和應(yīng)用客服調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)打造行業(yè)領(lǐng)先省級客戶服務(wù)中心，為該公司加快建成世界一流企業(yè)、推動南方電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)強企建設(shè)作出新的更大貢獻。(伍廣斌 蘇立偉)
作者：伍廣斌 蘇立偉
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