國家電投河北公司(雄安公司)連續5年開展“供熱管家入社區”活動

　　本網訊  日前，河北公司(雄安公司)熱力公司正式啟動2022年“供熱管家入社區”服務活動，計劃利用3個月的時間，對上個采暖季反映問題相對集中的90座重點小區開展服務，征集用戶意見建議和問題訴求，為下個采暖季供熱做好充分準備。同時，這也是該公司連續5年開展此項工作，深受社會關注和用戶歡迎。

　　便民服務+小區貼心辦。該公司從“窗口服務”轉變為“上門服務”，用戶張嘴，服務到家。先后成立供熱管家、熱線客服代表服務隊伍走進各社區開展供熱服務，向群眾發放《供熱明白紙》《用熱信息一點通手冊》等宣傳供熱政策、服務標準，詳細地講解采暖期間常見問題和簡單故障的處理方法，為熱用戶提供專業的用熱指導。面對熱用戶的現場咨詢和反映問題，逐一記錄，可立即解決的當場解決，進一步暢通了“企業了解用戶需求，用戶表達服務訴求”的渠道，讓便民服務有熱度、群體感知有溫度。

　　便民服務+入戶立即辦。該公司不斷延伸服務半徑，主動靠前，密切關注轄區投訴率高、重復派單、長期不熱、老弱病殘等特殊用戶，主動入戶排查診斷，零距離提供供暖服務，以解決群眾急、難、愁、盼和服務升溫為重點，真正實現“零跑腿、解民憂”的目的，實現供熱服務更快、更好、更到位、更有“情”，讓用戶心更“暖”的目標。

　　便民服務+利民微活動。活動現場，供熱管家熱情、耐心的介紹并指導居民使用手機綠動生活APP，實現網上“零跑腿”辦理用熱業務操作流程，通過線上精準快捷辦理，讓群眾享受智能化服務，并詳細講解居民特別關注的地暖清洗業務，當好群眾的“微管家”，拉近了熱力公司和居民之間的距離，體現企業為民的情懷。

　　截至目前，該公司正組織“供熱管家”服務隊在北苑小區、寶力小區、亞華小區等20座小區開展服務，共涉及供熱面積208.4萬平方米，發放宣傳頁890張，現場解決熱用戶各類咨詢問題141個，并對139戶熱用戶進行了入戶服務，解決問題53個，張貼催費通知單、法律事務函等繳費通知共26張。力爭做到供熱服務精細化、實效化，確保不走過場、不走形式，切實把群眾煩心事、愁心事當作頭等大事，把溫暖送到群眾心坎上，讓群眾溫暖過冬。