2022年12月15日，隨著年度售電最后一單的簽訂，江蘇大唐國際金壇熱電有限責(zé)任公司實(shí)現(xiàn)簽約電量34.54億千瓦時(shí)，同比增長146%，完成售電任務(wù)的763%，創(chuàng)下了該公司成立以來最高售電紀(jì)錄。
甜蜜的笑容更加燦爛的掛在了該公司計(jì)劃營銷部市場營銷專員田甜的臉龐上。田甜，人如其名，甜蜜的名字，貼心的服務(wù)，這使得她成為打開售電市場的關(guān)鍵一環(huán)。
政策宣講——破冰
2022年，隨著工業(yè)電價(jià)不斷上調(diào)，市場化電價(jià)交易給用戶帶來的優(yōu)惠大幅下滑，使得用戶參與市場化電價(jià)交易積極性大幅降低。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的市場環(huán)境，該公司健全體制機(jī)制、成立售電開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組、設(shè)立售電指標(biāo)、推進(jìn)資源共享、實(shí)施精準(zhǔn)營銷、完善售電獎(jiǎng)勵(lì)政策、培養(yǎng)骨干力量，切實(shí)提升全體職工參與售電開發(fā)工作的積極性，營造經(jīng)營管理工作的良好局面。
“現(xiàn)在用戶的態(tài)度不積極，那我們得動(dòng)起來呀，我們是不是可以借由政策宣講的機(jī)會(huì)去側(cè)面跟用戶溝通起來?”
公司領(lǐng)導(dǎo)的話點(diǎn)醒了夢中人，田甜迅速行動(dòng)起來。“張總您好，我是大唐的田甜。針對目前電價(jià)變動(dòng)以及市場化電價(jià)交易形勢復(fù)雜的情況，我們組織了專門的政策宣講會(huì)希望能給你們答疑解惑，您最近有時(shí)間嗎?”類似的電話不斷在售電目標(biāo)用戶手中接通。
聯(lián)系用戶、收集各級(jí)政策資訊，從國家級(jí)、省級(jí)政策宣貫到電價(jià)交易計(jì)算方法講解，田甜用過人的專業(yè)性逐漸破開了與用戶之間的堅(jiān)冰，逐步在用戶心中樹立起了大唐良好的企業(yè)形象。
細(xì)節(jié)服務(wù)——化冰
“劉總，您這么大年紀(jì)了，怎么還在掃樓道呀，您快歇一下，剩下的我來幫您掃。”“王總，你這會(huì)兒有時(shí)間嗎?想跟您聊聊今年電費(fèi)結(jié)算的事。要不一會(huì)我陪您去接孩子，咱們路上說。”這看起來無比日常的對話，卻也是田甜和用戶聊天的日常。通過這些不起眼的舉動(dòng)，她逐漸把用戶處成了朋友，獲得了用戶們的信任。“能簽單子的秘訣之一就是和用戶做朋友!”田甜笑著說道。
除了給與用戶生活上的幫助，田甜還積極為用戶解決經(jīng)營上遇到的困難。今年市場化電價(jià)交易綁定流程改變，新的規(guī)則導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一批鉆空子的“投機(jī)客”，他們通過假冒大唐職工，騙取用戶信任，綁定結(jié)束后收取高昂手續(xù)費(fèi)，給用戶利益造成極大損害。
這一情況引起金壇熱電公司高度重視，田甜在一一與用戶們?nèi)〉寐?lián)系，詳細(xì)了解事情經(jīng)過并搜集證據(jù)。同時(shí)，積極與行業(yè)內(nèi)公司進(jìn)行溝通，讓“投機(jī)客”無所遁形，最后通過向電力交易中心投訴等方式，幫助受騙用戶挽回了損失，提升了公司在用戶間的口碑和大唐售電影響力，積極維護(hù)常州電力營銷生態(tài)圈，凈化了行業(yè)環(huán)境。
不懈努力——收獲
2022年金壇熱電公司對售電業(yè)務(wù)的關(guān)注和支持達(dá)到了空前的水平，一把手掛帥“業(yè)務(wù)員”，積極溝通當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)協(xié)會(huì)等尋求合作，并在對接用戶、制訂談判策略、謀求政策支持方面親力親為，了解營銷中的困難、搜集并分享市場訊息，指導(dǎo)營銷專員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，對售電工作的開展給予了莫大的支持和幫助。
“媽，一會(huì)兒我還有客戶約著見面就不在家吃飯啦!”“你這孩子，周末也不好好待家里，麒麒這么小你不管啦。”“田甜，你最近忙啥呢，成天在食堂見不到你。”在獲得公司大力支持的同時(shí)，田甜也付出了無數(shù)心血與努力。秉著企業(yè)制訂的“保存量、拓增量”原則，田甜貢獻(xiàn)出了所有的個(gè)人時(shí)間，“哪里用戶有需要，我就出現(xiàn)在哪里”這是田甜的口頭禪。這一年里，田甜團(tuán)隊(duì)電話拜訪3775家用戶，實(shí)地走訪1219家，對常州地區(qū)數(shù)千余家用電戶進(jìn)行了四輪電話營銷，更是在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，通過多輪次協(xié)商會(huì)談和不懈努力，最終成功簽約公司最大單體用戶——億晶光電公司，單體容量達(dá)4.5億度。
隨后，信心滿懷的田甜積極與北電愛思特公司等老用戶對接，建立深厚的信任和粘性，并通過用戶與用戶串聯(lián)成功與蜂巢科技公司進(jìn)行面談，確定了與蜂巢南京、鹽城、無錫、常州四大基地團(tuán)體簽約的合作模式，并給公司未來綜合能源開發(fā)方面帶來了極大的推動(dòng)。
明年，售電市場將面臨更大的挑戰(zhàn)，田甜也將一如既往用自己甜美的笑容和貼心的服務(wù)再啟征程，為售電工作再立新功。（許濤）
作者：許濤
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