本網訊 承擔著吉林省超9900萬平方米的供熱任務，所屬15臺火電機組“火力全開”，2900余名職工堅持駐廠堅守，以企為家奮戰在能源保供第一線……吉林發電公司積極應對疫情管控期、冬季供暖期、突發降溫期的形勢，堅決守住電力、熱力供應的“生命線”，確保人民群眾溫暖過冬。
該公司持續狠抓設備改造和運行管理，全年累計投資近4億元完成全部15臺火電機組檢修和重大技改項目，全力消除影響機組安全運行和限制出力的重大缺陷，持續深挖機組供熱潛能，最大限度滿足供熱需求，全面提升供熱質量。所屬熱力企業全面排查治理供熱系統、管網設備等問題缺陷，完成22座熱力站混水改造，77臺中高區板換增容改造，8個小區二次網水力平衡改造，進一步提升了供熱設備可靠性，為安全穩定供熱奠定堅實基礎。
該公司以強化供熱管理體系和監督體系建設為著力點，加快建設、培養專業化的技術、技能隊伍，建立高效的生產指揮和應急管理體系，為安全穩定供熱提供機制保障。該公司扎實開展事故預想和應急演練，重點針對長春西部熱網組織相關熱源廠和各熱力企業開展聯合應急演練，切實提升基礎保障、過程管控和應急處置能力。
該公司組織成立客服中心，設立“963789”專用24小時客服熱線，所屬長春地區三家熱力公司客服人員采取集中聯合辦公方式，及時接聽熱用戶咨詢和投訴電話，確保接聽回復率達到100%。該公司進一步加強用戶服務閉環管理，明確管理流程，強化客服確認工單、急辦件辦結、普通件辦結時限，對工單進行全程督辦回訪，確保完成質量，快速高效的辦結效率，得到了用戶的高度認可。所屬長熱吉林熱力公司持續推進“管家式”服務，全覆蓋式設置八個服務點，打造最小服務半徑，抽調人員組成服務隊、檢修隊駐扎小區，制作并發放供熱宣傳手冊，為用戶解答供熱小知識。（孟磊 孫世鵬）
作者：孟磊 孫世鵬
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