龍唐雞西供熱公司工作前置開展供熱輿情風險防控

　　中國電力網訊　供熱期伊始，大唐黑龍江發電公司所屬企業龍唐雞西供熱公司克服自媒體時代給供熱輿情防控帶來的難度和壓力，通過分析風險點、瞄準關鍵點、關注薄弱點，將防控工作前置，做好供熱輿情風險防控。

　　分析風險點。該公司通過召開供熱輿情防控專題討論會，就自媒體、新媒體時代輿情事件特點進行分析，各部門梳理本部門的供熱輿情風險點，并就防控措施等進行深入交流。對《突發新聞媒體事件應急預案》進行修訂，確立新聞通稿，組織開展新聞發言人演練，提高對新聞媒體突發事件的應急處置能力。組織專業人員參加雞西市“行風熱線”的節目錄制，加強與地方新聞媒體的溝通聯系。暢通輿情管控通道，時刻關注自媒體、新媒體等媒體平臺，整理匯兌輿情監督搜索關鍵詞，設專人每日對輿情進行監控，做到輿情早發現、早處理，防止負面輿論給公司造成不利影響。
　　
　　瞄準關鍵點。該公司將供熱輿情防控關口前移，在各區域設置區域經理和客服經理，由經驗豐富的中層干部擔任，并把電話和手機號公布到供熱小區的公告欄里，方便熱用戶咨詢用熱問題和供熱報修，供熱服務和輿情防控做到全覆蓋、無死角。并通過入戶測溫、電話回訪等方式，及時掌握供熱情況第一手鮮活資料和本區域整體供熱情況。要求各區域班組人員加入所轄供熱區域小區業主群，及時關注業主群中的供熱問題，給予及時解決。瞄準關鍵點，發現輿情風險苗頭，及時處理，把矛盾化解到區域、化解到基層。
　
　　關注薄弱點。該公司通過橫縱聯合的網格化管理，在做好保供熱專項行動的同時，關注輿情風險薄弱點，開展供熱輿情風險防控。保供熱行動小組對重復2次以上報修的熱用戶進行重點關注，區長帶領技術人員到熱用戶家中及時維護并重點監測。對連續3天測溫監測不見供熱效果好轉的，區域經理帶領區長、技術人員再次對此戶進行回訪，對熱用戶問題進行解答并處理，最終達到用戶滿意為止。