新年伊始，河北省石家莊市突然爆發新冠肺炎疫情，東方能源（河北公司、雄安公司）熱力公司作為省會窗口單位，于2021年1月5日12時起啟動突發公共衛生應急預案一級響應措施，把保安全、保暢通、控疫情、強服務作為當前最為重要的工作，以“五抓五保”為切入點，做到“五個負責”，落實疫情防控“三零”目標，確保疫情防控和供熱穩定“兩推進、兩手抓、兩不誤”。
該公司全力抓好疫情防控，保障物資供應。第一時間聯系貨源，緊急采購一次性醫用口罩55950只、N95口罩42700只、醫用酒精200升、84消毒液317升、一次性防護服200套、護目鏡100副、測溫槍90把，一次性手套6000副、免洗手消毒凝膠30瓶、噴壺30個，全部發放到各單位和職工手中。組織在崗職工成立“志愿服務隊”，每天兩次對職工餐廳、會議室、生產調度室、生產控制室、換熱站值班室等公共區域進行集中防疫消毒，為職工提供安全可靠的工作環境。同時，結合采暖期營業大廳人員流動量大，有外委運維人員作業等實際情況，要求對外委人員實施疫情防控等同化管理，嚴格落實人員進出辦公和生產場所防疫管控要求，嚴控輸入風險，嚴格做好職工八小時內外監督管理，嚴格落實疫情排查制度和疫情報送制度。
該公司全力抓好職工關愛，保障隊伍穩定。第一時間向全體黨員發出倡議書，呼吁大家帶頭遵守疫情防控要求，帶頭加強防疫知識宣傳教育及輿論引導。該公司工會第一時間向全體職工發出感謝信，感謝大家“連續奮戰不回家，堅守崗位做貢獻”的熱力精神，鼓勵在家已做完核酸檢測的職工盡快返崗，接替超72小時以上堅守的職工。為保障在崗職工的身心健康以及居家隔離職工的生活情況，該公司工會開展關心關愛職工“三個一”活動，通過每天了解一次職工思想動態，每天征集一次職工需求，每天征求一次職工意見建議，全方位、多角度做解決好職工的后顧之憂。同時，在當前條件下，積極協調后勤保障部門，全力做好對因在中風險地區封閉的職工和在崗職工的生活保障及就餐問題。
該公司全力抓好供熱調度，保障定點醫療。供熱調度中心針對三九季節天氣，協調上游熱源提高供熱量，制定各換熱站供回水溫度曲線，確保燃氣和電量的充足，確保供熱質量。為全力保障新冠肺炎定點救治醫院省胸科醫院的供熱穩定，該公司1月5日啟動省胸科醫院供熱應急預案，所屬供熱管理四部主動與醫院對接，安排“供熱管家”與運維人員進入胸科醫院換熱站24小時隨時待命，對設備及管網的巡檢由2小時一次改為1小時一次，密切關注換熱站、院區流量和溫度等運行參數，并做好臺賬記錄，提前做好供熱參數調整方案，確保供熱穩定，室溫舒適。全力抓好聯動機制，保障用戶居家的溫暖用熱，客服熱線人員以優質耐心的態度，認真的接聽每一通來電，與供熱管家保持時時聯動，通過電話、視頻指導的方式協助用戶解決問題。
該公司全力抓好應急處置，保障民生冷暖。1月8日12時，該公司啟動供熱突發事件一級響應應急預案，第一時間采取“壓工業、保民用”的措施，將工商業負荷降至最低，將民用負荷調至最高，保證了民用負荷基本不受影響。同時，第一時間利用短信、社區微信群、微信公眾號等方式告知熱用戶，轄區內供熱管理部克服困難與物業協商后將《熱用戶告知書》張貼在小區顯著位置，供熱管家保持24小時電話暢通，及時與物業、居委會、用戶進行溝通，做好用戶安撫工作。對室溫不達標、抗疫一線、孤寡老人三類用戶，通過電話回訪進行一對一溝通，切實做到“溝通到位、關愛到位、服務到位”。
抗擊疫情阻擊戰的號角已經吹響，抗疫情、保供熱更是熱力公司的崇高使命，該公司將以高度的使命感和強烈的責任心，不忘初心，牢記使命，在抗擊戰“疫”過程中做好供熱服務保障工作，將“情暖萬家”品牌擦得更亮。
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