本次異地觀摩診斷工作由華電新疆發電有限公司組織，系統內有關專家、十佳收費員成立診斷小組進行開展，旨在全面檢查梳理收費工作中的亮點和不足，強化直供單位的熱費回收工作，促進新費預收，壓降陳欠，全面提升熱費回收管理水平，確保全面完成年度熱費回收目標。期間，診斷小組實地參與熱費收繳工作，參與催收、登記、存款、開票全環節，并針對欠費用戶進行現場調研，全面了解該公司熱費欠費成因、制約收回的因素;了解收費員任務分配、績效提成、獎勵考核、培訓等制度、流程和管理機制;了解在客服投訴、客戶服務等方面存在的不足，因地制宜地提出措施及建議。
下一步，該公司將針對本次熱費回收診斷中表現出的問題，結合診斷小組提出的措施與建議，借鑒收費較好的系統內單位的先進經驗，拓寬收費渠道，細化工作職責，強化收費服務宣傳，扎實開展整改工作，為企業提質增效做出積極貢獻。
作者：馮川
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