近些年，“訪民問暖”活動已經成為南陽熱力供熱服務活動的標配。公司在各個用暖小區設置訪民問暖服務臺，采暖季常態化開展進社區服務，面對面了解用戶需求，零距離提供供熱咨詢、政策宣講、設施檢查等貼心服務，傾聽用戶需求，從多方面調查服務滿意度，征求供熱服務過程中的意見和建議。工作重點覆蓋問題反應集中、供熱效果欠佳的小區，以往報修次數較多的用戶以及媒體網絡匯集的用戶服務需求信息，深入了解用戶供熱效果，切實解決供熱突出問題，提升供熱服務品質。為有效組織和落實“訪民問暖”活動，南陽熱力組織各區域供熱所骨干人員，專項解決熱用戶反映集中的重點用暖問題。南陽熱力結合本次活動開展大范圍用戶走訪，查找問題，傾聽用戶需求，調查服務滿意度，梳理用戶意見和建議。客服中心嚴格落實問題和用戶意見及建議的解決，責任落實到人，及時回訪獲取用戶反饋。
今年，南陽熱力客服專員推廣工作取得階段性進展。明確了客服專員、配備了手機微信、全體客服專員進入小區微信群、小區懸掛客服專員標示牌、制作了服務連心卡。目前，共計37名客服專員，48名輔助客服專員對城區內實現供熱的367個小區9萬多用戶進行各種供熱服務。自采暖季開始后，每位客服專員24小時電話暢通，平均每位客服專員處理30余次/天入戶服務。
服務民生永無止境，南陽熱力將堅持以群眾需求為中心、用戶便捷為目標、用戶滿意為宗旨，認真履行中央企業的社會責任，攻堅克難抓發展，持續提升服務質量，加快工程建設，為改善南陽市的民生設施建設、改善營商環境、為助力南陽市建設河南省副中心城市做出更多貢獻!
作者：陳威松
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