據(jù)悉，面對抗疫保供雙重任務，平頂山熱力迎難而上，公司班子成員帶頭堅守崗位值班值守，隨時了解、掌握各部門生產、疫情防控等情況，強化責任主體落實，消除管理盲區(qū)。調度中心充分發(fā)揮“中樞神經(jīng)”作用，制定精細化調度調節(jié)運行方案，保證供熱機組運行狀態(tài)及相關信息全時段、全方位聯(lián)動至區(qū)域換熱站，為熱網(wǎng)設備穩(wěn)定運行保駕護航。該公司40余名員工以企為家，以站為舍，對300公里主、支線管網(wǎng)和288座直管換熱站進行巡檢共計184次，排查處理缺陷146項，有效克服疫情封控對供暖安全運行影響，為熱網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行奠定堅實基礎。
為積極服務民生訴求，該公司引進智能語音系統(tǒng)，客服線路數(shù)量提升至原來的3倍，客服人員24小時值守，并在微信公眾號上增設自助更改用戶信息、用戶自助派單服務，確保第一時間接收用戶報修信息，做到疫情防控期間熱線服務“不打烊”“不斷線”。各片區(qū)負責人及供熱管家在做好自身防護、遵守疫情防控要求的前提下，有序開展換熱站運維、用戶服務等工作，疫情期間共處理報修400余次，對當前疫情影響無法上門維護的小區(qū)優(yōu)先采取遠程指導和線上服務模式，確保疫情期間報修維護工作不中斷，全力保障疫情期間居民供熱取暖。
平頂山熱力將始終密切關注天氣變化情況，持續(xù)跟蹤督促熱源廠供熱參數(shù)，根據(jù)室外溫度變化適時逐步升溫運行，協(xié)同做好主管網(wǎng)水力平衡調節(jié)及居民用熱服務保障工作，確保安全生產局面穩(wěn)定，確保“氣溫下降，室溫不降”，通過供熱暖心服務使市民溫暖過冬。
作者：李春蕊
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