中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 于典) 為進(jìn)一步深入踐行物資集團(tuán)“服務(wù)是生存之本”的企業(yè)文化，大唐電商公司充分發(fā)揮“黨建引領(lǐng)+科技創(chuàng)新”特色黨建品牌優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化“精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化”的服務(wù)意識(shí)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，提前預(yù)判，主動(dòng)改進(jìn)，著力打造電商平臺(tái)精細(xì)化服務(wù)。
根據(jù)集團(tuán)采購(gòu)管理制度要求，電商公司全面考量用戶在電子合同流程中遇到的痛點(diǎn)，結(jié)合日常運(yùn)維工作和接口監(jiān)控情況，對(duì)可能導(dǎo)致合同流程超期的問題進(jìn)行優(yōu)化。電商平臺(tái)詳細(xì)梳理與法務(wù)系統(tǒng)存在的數(shù)據(jù)接口，對(duì)接口實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、定期專人巡檢，并深挖問題原因、提出優(yōu)化建議;與法務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維人員建立溝通聯(lián)系機(jī)制，為快速處理數(shù)據(jù)推送問題打開通道，也為下一階段協(xié)調(diào)改進(jìn)接口狀況打下基礎(chǔ)。
針對(duì)運(yùn)維過程中用戶咨詢量較大的問題，電商平臺(tái)加以整理和匯總，形成一站式的常見問題處理機(jī)制，大幅提升了平臺(tái)的運(yùn)維效率;并編寫了新版電子合同用戶操作手冊(cè)，指導(dǎo)用戶熟練進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，極大地縮短了合同周期，通過精細(xì)化的運(yùn)維服務(wù)使合同超期情況得以緩解。
用過硬的技術(shù)和一流的服務(wù)解決用戶的實(shí)際需求痛點(diǎn)，是電商公司始終追求的目標(biāo)和使命。下一步，電商公司將繼續(xù)聚焦提升服務(wù)質(zhì)量，傾力打造精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的運(yùn)維服務(wù)體系，為打造犀維電商品牌貢獻(xiàn)力量。
作者：于典
評(píng)論