華電哈密熱電公司開展訪民問暖守護萬家溫暖

　　中國電力網訊 近日，華電哈密熱電公司供熱工作人員帶著對熱用戶高度關愛的責任心，開展訪民問暖活動，真誠的聽取熱用戶的意見和建議。

　　為做好能源保供工作，提高供熱質量，滿足熱用戶需求，該公司在供暖期內加強對一、二網及換熱站的監督檢查，根據氣象預報，及時調整運行參數，確保達到優質的供熱質量。為切實解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題，主動走進熱用戶家中，聽民聲、問冷暖，真正把供熱服務工作往細里走，往深里做，往實處落，掌握用戶家中供熱實際情況、了解用戶供熱訴求、解答用戶供熱中的疑惑、普及供熱常識處理和解決用戶供熱存在的問題。

　　深入了解群眾供熱需求，排查熱用戶家中實際供熱故障，加大供熱常識宣傳力度，該公司供熱工作人員深入開展“逢五測溫”、“訪民溫暖”實踐長效活動，發揮基層黨支部的示范引領作用。做到每天入戶調查，實地測溫不少于280戶，平均室溫均達到標準溫度以上。此次活動以用戶投訴率、滿意率和處置及時率為導向，竭盡所能，以最快的速度幫助小區用戶解決實際用暖問題。同時把暖心服務傳遞到每一戶居民家，切實推動問題整改落實到位，守好供熱質量和供熱服務的“生命線”，得到了社區及用戶的一致認可和贊譽。訪民問暖過程中，一方面工作人員分組分樓棟進行入戶訪民問暖，另一方面對小區內部居民采取隨機調查方式了解大家的用暖情況及滿意度。

　　該公司積極踐行央企社會責任，在哈密市樹立良好品牌形象。本次訪民溫暖活動結合群眾來電、來訪、網絡媒體等渠道反映的具體問題，通過進社區、入戶走訪、志愿服務等方式，幫助用戶解決各種供熱問題，公司表示將繼續提升供熱服務，給廣大熱用戶交上一份滿意的答卷。