2月15日，一輛滿載貨物的貨車在駛出建(個)元高速龍岔收費站時突發(fā)故障，司機張師傅下車檢查后發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機出現(xiàn)問題，需要拖車進廠維修。由于貨物較多且繁重，張師傅無法獨自將貨物卸下。他焦急地站在車旁，不知所措。
當(dāng)班收費值班長發(fā)現(xiàn)異常立即上前詢問。得知情況后工作人員一面安慰張師傅不要著急，一面化身“聯(lián)絡(luò)員”，迅速撥打維修電話，并及時引導(dǎo)張師傅把車開到安全區(qū)域，避免發(fā)生二次事故。由于張師傅是幫別人拉貨，并且交貨時間馬上就到了，張師傅急得團團轉(zhuǎn)，龍岔收費站地處偏僻，要重新叫車很難，值班長為其聯(lián)系到附近貨車，并當(dāng)即組織當(dāng)班工作人員幫助司機搬運貨物。
“太感謝你們了，如果沒有你們的幫助，我都不知如何是好了!”事后張師傅連連道謝，在當(dāng)班工作人員的傾力相助下，張師傅的貨物順利重新上路，為喜慶熱鬧的新春佳節(jié)又增添上了濃墨重彩的溫情一筆。
為切實做好春運保障工作，中電建建(個)元高速運營管理部從小事做起，從身邊事做起，積極開展春運保暢便民服務(wù)，堅持把服務(wù)理念貫穿到日常工作中，真正把全心全意為司乘服務(wù)落到實處，提升司乘人員的出行體驗，塑造良好的文明服務(wù)形象，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升路段屬地知名度和美譽度，傳遞央企正能量。(王麗芳)
作者：王麗芳
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