自2020年12月起，國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以“集團(tuán)內(nèi)戰(zhàn)略協(xié)同，客戶端高效服務(wù)”的方式，為中國(guó)電財(cái)部分基礎(chǔ)設(shè)施提供運(yùn)維優(yōu)化服務(wù)。該運(yùn)維服務(wù)由國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT共享分公司(以下簡(jiǎn)稱“IT共享分公司”)牽頭組建專業(yè)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，針對(duì)用戶反饋的各項(xiàng)問題，組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查及深度“體檢”，并結(jié)合用戶實(shí)際需求，制定“先查后改、防治結(jié)合”的綜合解決方案，為用戶帶來“貼身式管家服務(wù)”新體驗(yàn)。
強(qiáng)化日常巡檢力度。針對(duì)在辦公過程中因機(jī)房設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行故障所造成的測(cè)試環(huán)境效率較低、UPS電源斷電隱患等問題，IT共享分公司迅速集結(jié)精銳力量，組建了一支專業(yè)素質(zhì)高、技術(shù)能力強(qiáng)的專業(yè)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，入駐中國(guó)電財(cái)右安門基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)，了解機(jī)房環(huán)境及設(shè)備的特性及運(yùn)行情況，并同時(shí)組織國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。經(jīng)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)多半設(shè)備過質(zhì)保周期，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)立即編制優(yōu)化方案，建立服務(wù)計(jì)劃，將日常巡檢、重保前保障及有針對(duì)性的設(shè)備巡檢作為檢查計(jì)劃，分周期和時(shí)段檢查排查問題及隱患。
優(yōu)化硬件資源配置。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過巡檢排查采集到的維保設(shè)備主要運(yùn)行參數(shù)，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行專業(yè)分析，并就分析出的設(shè)備隱患，及時(shí)與運(yùn)行項(xiàng)目組及用戶進(jìn)行溝通，結(jié)合用戶實(shí)際問題，主動(dòng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)檢修，消除機(jī)房安全隱患。
截至2021年10月15日，已完成UPS設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、門禁、消防、動(dòng)環(huán)共6套系統(tǒng)常規(guī)巡檢11次，重大節(jié)日前排查3次，服務(wù)期間共出具設(shè)備巡檢報(bào)告15份、尋規(guī)據(jù)源后形成專項(xiàng)匯報(bào)方案3份。針對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的消防隱患，積極邀請(qǐng)消防相關(guān)部門給予專業(yè)意見及設(shè)備優(yōu)化解決方案，有效解決用戶設(shè)備因嚴(yán)重過保而極易出現(xiàn)的典型故障等問題，及時(shí)排除消防隱患，有效保障中國(guó)電財(cái)右安門機(jī)房關(guān)鍵設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行，進(jìn)一步確保中國(guó)電財(cái)右安門測(cè)試組辦公安全、高效、順暢。
下一步，IT共享分公司將針對(duì)目前用戶普遍存在著的信息化管理隊(duì)伍人員少，運(yùn)維隊(duì)伍組織分散，運(yùn)維體系不健全，基礎(chǔ)設(shè)施條件較差等問題，充分發(fā)揮“ICT共享”商業(yè)模式特點(diǎn)和ICT運(yùn)維服務(wù)優(yōu)勢(shì)，踐行“代甲方做管家”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮管家團(tuán)隊(duì)作用，為用戶提供數(shù)字化全過程“一攬子”解決方案和“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深度參與用戶ICT運(yùn)營(yíng)運(yùn)維業(yè)務(wù),努力做到“始于用戶需求、止于用戶滿意”，為用戶創(chuàng)造新的更大價(jià)值。
作者：國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT共享分公司 曹立婷 陳楚瑤
評(píng)論