國網信通產業集團：深度“體檢”、 定制服務，為用戶創造全新體驗

　　自2020年12月起，國網信通產業集團以“集團內戰略協同，客戶端高效服務”的方式，為中國電財部分基礎設施提供運維優化服務。該運維服務由國網信通產業集團IT共享分公司(以下簡稱“IT共享分公司”)牽頭組建專業化運維團隊，針對用戶反饋的各項問題，組織專家團隊進行現場排查及深度“體檢”，并結合用戶實際需求，制定“先查后改、防治結合”的綜合解決方案，為用戶帶來“貼身式管家服務”新體驗。

　　強化日常巡檢力度。針對在辦公過程中因機房設備等基礎設施運行故障所造成的測試環境效率較低、UPS電源斷電隱患等問題，IT共享分公司迅速集結精銳力量，組建了一支專業素質高、技術能力強的專業化運維團隊，入駐中國電財右安門基礎設施運維現場，了解機房環境及設備的特性及運行情況，并同時組織國網信通產業集團相關單位進行現場調研。經調研分析發現現場多半設備過質保周期，運維團隊立即編制優化方案，建立服務計劃，將日常巡檢、重保前保障及有針對性的設備巡檢作為檢查計劃，分周期和時段檢查排查問題及隱患。

　　優化硬件資源配置。運維團隊通過巡檢排查采集到的維保設備主要運行參數，對設備的運行狀態進行專業分析，并就分析出的設備隱患，及時與運行項目組及用戶進行溝通，結合用戶實際問題，主動進行設備維護檢修，消除機房安全隱患。

　　截至2021年10月15日，已完成UPS設備、空調系統及環境監控系統、門禁、消防、動環共6套系統常規巡檢11次，重大節日前排查3次，服務期間共出具設備巡檢報告15份、尋規據源后形成專項匯報方案3份。針對巡檢發現的消防隱患，積極邀請消防相關部門給予專業意見及設備優化解決方案，有效解決用戶設備因嚴重過保而極易出現的典型故障等問題，及時排除消防隱患，有效保障中國電財右安門機房關鍵設備平穩運行，進一步確保中國電財右安門測試組辦公安全、高效、順暢。

　　下一步，IT共享分公司將針對目前用戶普遍存在著的信息化管理隊伍人員少，運維隊伍組織分散，運維體系不健全，基礎設施條件較差等問題，充分發揮“ICT共享”商業模式特點和ICT運維服務優勢，踐行“代甲方做管家”的服務理念，充分發揮管家團隊作用，為用戶提供數字化全過程“一攬子”解決方案和“一站式”優質服務，深度參與用戶ICT運營運維業務,努力做到“始于用戶需求、止于用戶滿意”，為用戶創造新的更大價值。