近年來，中電普華深入貫徹落實國家電網公司優化營商環境相關重點工作部署，在“獲得電力”整體服務、壓減辦電時間、提高辦電便利度等方面開展了成功實踐。
提升“獲得電力”整體服務。依托網上國網APP，開展辦電e助手等產品建設，為全網40萬客戶經理、設計施工單位建立多方互聯互通、資源數據共享共用的互動平臺，實現業擴報裝全業務、全流程、全要素線上流轉。逐步實現居民用戶和低壓微小企業用電報裝“三零”服務、高壓用戶用電報裝“三省”服務，推行不見面辦電，打通用電服務“最后一公里”。
提高辦電便利度。開展“一網通辦”服務建設，為用戶提供用電報裝、查詢、交費等功能。山東、浙江等5家公司已上線個人辦電調取不動產證，實現個人辦電刷臉辦；北京、上海等19家公司實現企業辦電一證辦；山東、河南等10家省公司實現屬地房地產交易中心和營銷系統打通，其中7家省公司全省實現聯合過戶，3家省公司部分地市實現聯合過戶。實現”刷臉辦”“一證辦”，不斷推進證照信息調用全網全業務覆蓋和國家政務平臺對接。
壓減辦電時間，開展“現場幫”產品建設，精簡重塑業務流程，豐富移動工具箱，拓展客戶觸達渠道，為用戶提供一對一精準專屬客戶經理服務。“現場幫”開發現場作業功能，貫通內外網數據，員工現場服務充分授權，實現現場服務信息“一次錄入、即辦即結”，實現員工與客戶遠程線上化交流，已在天津，冀北、江蘇、四川、新疆4省部分試點縣公司完成移動作業、數據查詢類等6項服務應用，在北京等13家省公司實現營銷普查工具應用。服務用戶方面，注冊臺區經理共計9.82萬，其中覆蓋天津公司100%臺區經理，覆蓋四川、新疆公司60%臺區經理，累計活躍4.46萬人。
加大信息公開力度，打造代理購電服務專區，面向工商業用戶提供代理購電協議線上簽訂業務。目前，代理購電服務專區已在25家省公司（除新疆、西藏）上線，還與市場化售電e助手進行產品融合，為代理購電用戶、市場化用戶、售電公司等市場主體提供差異化服務。目前，代理購電服務專區已支撐省公司發布代理購電價格公告多期，23家省公司（除遼寧、上海）已上線代購電電費賬單，累計服務工商業用戶超過241萬，訪問量1489.09萬次，完成購售電合同簽訂10.63萬件，電費賬單累計查詢量69.63萬次。
網上國網在促進電力營商環境優化等方面發揮了國企“頂梁柱”作用。中電普華作為網上國網APP的設計研發單位，還將持續開展新舉措，在助力營商環境優化的道路上持續前進。
作者：王宏巖
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