中國電力網(wǎng)訊 三年的努力，三年的付出，結(jié)果贏得了三個(gè)零，那就是行為零違章，設(shè)備零故障，服務(wù)零投訴。
自湖北咸寧通城縣供電公司“三年行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案頒布以來，地處通城縣老蘇區(qū)的塘湖供電所已經(jīng)連續(xù)1000多個(gè)日夜實(shí)現(xiàn)“三零”目標(biāo)。
塘湖是一個(gè)集老、邊，蘇區(qū)為一體的山村小鎮(zhèn)，曾經(jīng)是羅榮恒元帥的起步之地。受到地理環(huán)境的制約，轄內(nèi)不僅經(jīng)濟(jì)落后，而且基礎(chǔ)設(shè)施一直未得到有效改善，尤其是關(guān)系到民生大計(jì)的電力設(shè)備，雖然經(jīng)過幾輪農(nóng)網(wǎng)改造，仍然無法滿足用戶用電需求。
2018年，對于塘湖供電所和塘湖鎮(zhèn)的電力用戶來說，都是一個(gè)至關(guān)重要的節(jié)點(diǎn)……，當(dāng)年，第三批農(nóng)網(wǎng)升級改造項(xiàng)目在這個(gè)偏僻的山村正式開工。為了解決好塘湖的電能瓶頸卡口，剛上任的所長余立平即刻著手聯(lián)系政府及相關(guān)部門，通過征地、協(xié)商線路通道和督導(dǎo)現(xiàn)場施工等方式，將原計(jì)劃在2020年底改造完工的3條長達(dá)12公里的10千伏線路，提前一年全線貫通。
主線雖已貫通，但部分村組上百家用戶共用一臺配電變壓器，和長近1.2公里的供電半徑比比皆是。要想徹底解決低電壓帶來的困惑，必須從線路線徑上開始。期間，部分村民拒絕在自家土地立桿架線，無奈之下，該所只好采取迂回戰(zhàn)術(shù)，白天勘測線路，晚間會(huì)同村委會(huì)干部東奔西走四處游說，力爭在選址架線途中得到用戶理解，功夫不負(fù)有心人，在村委會(huì)的大力協(xié)助下， 2021年通過網(wǎng)改，該所在塘湖鎮(zhèn)新增配變臺區(qū)8個(gè)，改造增容17個(gè)，逐步解決用戶用電需求。當(dāng)電壓升高了，質(zhì)量變好了、停電時(shí)間減少了的同時(shí)，歷史遺留下來的供需矛盾便迎刃而解，用戶也就開心地笑了。
2022年初，公司再次開展“三保三優(yōu)”“兩清兩建”活動(dòng)，塘湖供電所結(jié)合自身?xiàng)l件采取笨鳥先飛，提前成立工作小組，并以所長，副所長、班長帶隊(duì)深入村組、社區(qū)微信群，并對特殊人群采取上門服務(wù)等方式，共清理重復(fù)、空號、異地電話號碼7323戶，改造下戶線474戶，更換表箱378只，粘貼網(wǎng)格服務(wù)電話11203戶，在遇到故障停電時(shí)，網(wǎng)格員必須在5分鐘之內(nèi)通過微信群發(fā)布停電信息及故障原因，及時(shí)解答用戶疑惑，做到有問必答、矛盾解決在基層。
三年時(shí)間很短，但過程卻十分艱難，在塘湖供電所的不懈努力下，不僅換來用戶的理解，支持與贊譽(yù)，并在“三保三優(yōu)”服務(wù)競賽中首次被咸寧供電公司評為“十佳供電所”。(胡貴林)
作者：胡貴林
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