湖南長(zhǎng)沙供電公司舉辦迎峰度冬屬地服務(wù)聯(lián)合應(yīng)急演練

11月27日，湖南長(zhǎng)沙供電公司舉辦迎峰度冬屬地服務(wù)聯(lián)合應(yīng)急演練。演練通過“情景演練+互動(dòng)問答”的形式檢驗(yàn)供電員工迎峰度冬期間相關(guān)工作的協(xié)同作戰(zhàn)能力。此次應(yīng)急演練模擬了“迎峰度冬”期間相關(guān)工作，重點(diǎn)考驗(yàn)屬地話務(wù)人員的客服溝通技能、客戶訴求記錄、系統(tǒng)查詢、跟蹤處理等業(yè)務(wù)水平，及網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)理服務(wù)客戶線上辦電、幫客戶處置故障、響應(yīng)緊急用電需求等能力，考核供電站（所）長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)能力。演練結(jié)束后，長(zhǎng)沙供電公司供電服務(wù)指揮中心對(duì)演練過程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善屬地服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保“迎峰度冬”期間電力供應(yīng)。
作者：魯佳樂 劉進(jìn)