學(xué)史力行、服務(wù)群眾辦實事

　　中國電力網(wǎng)訊 “澆灌是保證棉花豐收的大事，有了你們的貼心服務(wù)，電足了，水和肥就有了保障，今年種植的棉花長勢喜人，現(xiàn)在又喝上了抗旱水，保準(zhǔn)又是一個豐收年。”談起今年的棉花長勢，八師150團(tuán)23連棉花種植戶馬軍臉上露出了舒心的笑容。

　　自3月22日黨史學(xué)習(xí)教育以來，天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、對照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，圍繞工作實際，踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化為民情懷，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，迅速形成學(xué)史力行，服務(wù)群眾辦實事的生動局面。

　　護(hù)航“春耕春播”、打好新春第一戰(zhàn)

　　3月下旬以來，八師莫索灣墾區(qū)各團(tuán)場陸續(xù)進(jìn)入忙碌季節(jié)，春耕春播工作再次打響。天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所結(jié)合轄區(qū)內(nèi)團(tuán)場農(nóng)忙季節(jié)特點，早研究、早部署、早準(zhǔn)備，提前對農(nóng)業(yè)電網(wǎng)輸、配電線路進(jìn)行“健康問診”，根據(jù)排查出的隱患制定春檢工作實施方案，精心編制檢修計劃并進(jìn)行全方位的春季檢修工作。同時，黨員服務(wù)隊從群眾的實際需求出發(fā)，加強(qiáng)與團(tuán)場、連隊的密切聯(lián)系，及時掌握農(nóng)忙用電，真心實意幫助群眾解決用電難題，做到電送到哪里，服務(wù)工作就跟到哪里。

　　為了更好的服務(wù)廣大農(nóng)戶，在春耕春播期間，該管理所各供電營業(yè)站服務(wù)窗口同步開辟“綠色通道”，對春耕春播期間需要辦理報裝增容及復(fù)電的用戶特事特辦，簡化用電辦理程序，縮短業(yè)務(wù)流程，為農(nóng)戶提供簡潔的服務(wù)。

　　“三伏天”護(hù)航百萬畝農(nóng)田“降溫暢飲”

　　“三伏天”以來，天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，加強(qiáng)田間地頭用電情況巡視，積極向群眾講解安全用電注意事項，及時解決群眾用電難題,從思想、組織、行動上全力護(hù)航八師莫索灣墾區(qū)上百萬畝農(nóng)田“降溫暢飲”。

　　同時，開辟綠色通道，建立24小時服務(wù)熱線，定期進(jìn)行走訪，及時掌握客戶對供電服務(wù)的滿意程度和用電需求，助力轄區(qū)內(nèi)用戶增產(chǎn)豐收，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和用戶收入雙贏，讓優(yōu)質(zhì)化服務(wù)真正走進(jìn)客戶心里。

　　“電保姆”傾力服務(wù)養(yǎng)殖業(yè)

　　為積極履行社會責(zé)任，全面掌握轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖場供電現(xiàn)狀，及時了解客戶的用電需求, 天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所加大低壓配網(wǎng)巡視力度，排查養(yǎng)殖場用電安全隱患，把便民服務(wù)舉措細(xì)化到養(yǎng)殖基地和養(yǎng)殖戶，建立“點對點”、“一對一”常態(tài)服務(wù)機(jī)制，24小時提供供電服務(wù)，服務(wù)人員隨叫隨到，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到養(yǎng)殖場，使養(yǎng)殖場用上“放心電”，切切實實地當(dāng)好養(yǎng)殖場的“電保姆”。

　　同時，該管理所在奶牛場近年來用電負(fù)荷變化的基礎(chǔ)上，制定完善了專項保電方案和應(yīng)急處置預(yù)案，并要求抄表員在每周的巡檢過程中對轄區(qū)內(nèi)的大用戶開展了全覆蓋安全檢查，對檢查中發(fā)生的問題，及時組織技術(shù)力量進(jìn)行消陷整改，確保實現(xiàn)客戶用電設(shè)備的“零缺陷”運行。

　　“一對一”、“點對點”、服務(wù)無死角

　　為了深化服務(wù)內(nèi)涵，對市場需求做到未雨綢繆。天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所不斷探索大客戶供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，對大客戶實行“跟蹤式”服務(wù)，積極與大客戶溝通、座談，了解用電情況，對電線路進(jìn)行全面檢查，減少對大客戶的停電次數(shù)，盡量減少其經(jīng)濟(jì)損失;定期對大客戶進(jìn)行安全用電隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)安全用電隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，確保用電安全、可靠;實行大客戶“保姆式”一對一供電服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加人性化、精細(xì)化，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“死角”;建立大客戶不定期“回訪”制度，及時了解大客戶用電需求，開辟綠色服務(wù)通道，對需要增容的設(shè)備在最短時間內(nèi)進(jìn)行增容，確保用戶效益最大化,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和用戶收入雙贏。

　　據(jù)了解，該管理所始終將客戶所需放在電力服務(wù)的第一位，穩(wěn)扎穩(wěn)打做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅強(qiáng)穩(wěn)定的電力保障。一方面開展民生滿意度調(diào)研，支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，寫入優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，結(jié)合“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略布局，高效協(xié)助完成各項高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田改造工程。始終將“隱患排查治理”作為工作重點，結(jié)合春檢、臺區(qū)設(shè)施治理等工作要求，主動參與完成重要活動保電和急難險重任務(wù)，走村入戶進(jìn)行隱患排查治理;另一方面該管理所黨員服務(wù)隊做好電力先行官，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加強(qiáng)良性互動，及時回應(yīng)和解決群眾用電難題，業(yè)務(wù)辦理效率加速提升。開展扶難幫困等延伸服務(wù)同城鎮(zhèn)振興有效銜接，推動提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活電氣化水平，全力構(gòu)建綠色電力雙循環(huán)。

　　截至目前，天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所共向企業(yè)、群眾發(fā)放安全用電宣傳物品13000余份，解答各類咨詢927余人次，排除安全隱患476余次。

　　深學(xué)細(xì)悟?qū)W黨史，為群眾服務(wù)開新局。天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)管理所立足電力發(fā)展實際服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，憑借扎實的基礎(chǔ)建設(shè)、精益求精的管理和有口皆碑的服務(wù)，成為建黨100周年黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化道路上的有力踐行者。
作者：張鵬