天富集團供電產業泉莫管理所：開展大客戶走訪、著力提升客戶滿意度

　　中國電力網訊 為構建與大用戶的良好協作關系，及時掌握用戶對供電部門的服務需求，7月30日，天富集團供電產業泉莫管理所組織黨員服務隊走進八師147團十戶灘工業園區進行大客戶走訪活動，查找供電服務中的薄弱環節，及時了解客戶用電、服務需求，并對電力供應方面的問題進行積極協調，共謀發展。

　　為了深化服務內涵，對市場需求做到未雨綢繆。天富集團供電產業泉莫管理所不斷探索大客戶供電優質服務舉措，對大客戶實行“跟蹤式”服務，積極與大客戶溝通、座談，了解用電情況，對電線路進行全面檢查，減少對大客戶的停電次數，盡量減少其經濟損失;定期對大客戶進行安全用電隱患排查，及時發現安全用電隱患，做到早發現、早處理，確保用電安全、可靠;實行大客戶“保姆式”一對一供電服務，使優質服務更加人性化、精細化，做到優質服務無“死角”;建立大客戶不定期“回訪”制度，及時了解大客戶用電需求，開辟綠色服務通道，對需要增容的設備在最短時間內進行增容，確保用戶效益最大化,實現產業發展和用戶收入雙贏。

　　走訪過程中，實地了解客戶當前的生產經營情況、近期規劃、用電負荷情況，認真聽取了客戶對電網建設、電力供應、優質服務方面的意見和建議。充分結合客戶用電性質和行業特點，制定了具體的工作計劃和用電方案，對用電項目進行了細化，切實讓客戶感受到個性化優質服務，拉近了電力企業與客戶間的距離。進一步提升了對大客戶的服務質量，加強與大客戶的溝通理解，切實解決大客戶用電難題，更好地服務客戶工程建設，實現增供擴銷，贏得了客戶的信任和支持，營造了良好的供用電關系，有效架起了供用電雙方的和諧橋梁。
作者：張鵬