國網(wǎng)南充市高坪供電公司：用心服務(wù)“小舉動” 提升客戶獲得感

“感謝你們及時幫我裝好了電表，本以為要等上好幾天，沒想到我一個咨詢電話，就把電表給我裝好了，讓我的新能源車能及時充上電，你們的服務(wù)太便捷、太貼心了！”3月29日下午，家住中南春江閱的客戶明小雙對國網(wǎng)南充市高坪供電公司電話回訪的工作人員感謝道。

 原來，明小雙剛買了新能源車，想打電話咨詢一下新安電表需要什么手續(xù)，并表示自己購買的新能源車一回來就需要馬上充電，國網(wǎng)南充市高坪供電公司工作人員楊彬了解情況后遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，線上申請新裝，隨后立即安排人員去現(xiàn)場查勘、收集資料、安裝電表，這便出現(xiàn)以上一幕。

這只是國網(wǎng)南充市高坪供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境的一個縮影，據(jù)悉，為了進(jìn)一步提升“獲得電力”水平，讓客戶辦電更省心、更便捷，國網(wǎng)南充市高坪供電公司工作人員對每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳“辦電新體驗(yàn)、一次都不跑”的溫馨服務(wù)，手把手教客戶從“會”使用到“熟練”使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，辦電由跑腿轉(zhuǎn)變?yōu)橹讣猓瑯O大提升了用電客戶的辦電體驗(yàn)感和滿意度。

下一步，國網(wǎng)南充市高坪供電公司將進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，努力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，靠前服務(wù)、主動服務(wù)，不斷提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
作者：萬春春 伍曉莉