國網崇仁縣供電公司：情暖“返鄉族”?照亮“回家路”

　　中國電力網訊 (通訊員：鄧明華) “很久沒有回來，家里沒電，一個電話你們立馬就過來幫我弄好了，真是謝謝你們了!”1月5日，剛從外地務工回來的崇仁縣馬鞍鎮大塘村石頭組村民尤先生，對國網崇仁縣供電公司馬鞍供電所臺區客戶經理表示由衷的感謝。這是該公司傾情服務返鄉人員用電的一個縮影。

　　隨著春節臨近，外出人員紛紛返鄉過年，為確保返鄉人員用電無憂，崇仁縣供電公司傾情服務，組織各供電所主動對接村委會，提前掌握返鄉人員用電信息和返鄉動向，積極開展上門走訪服務活動，為返鄉人員提供“保姆式”的貼心服務。借助基礎信息核查，完善客戶聯系信息，同時及時掌握客戶動態，依托短信平臺對系統內留存外地聯系信息的客戶進行篩選羅列，建立返鄉人群明細臺賬，主動推送服務短信、告知服務熱線，便于客戶在遇到用電問題時第一時間聯系解決。

　　走訪過程中，該公司服務人員主動深入返鄉人員家中，受理用電申請，提供義務檢修線路、排除用電隱患等特色服務;發放寫有供電服務熱線、網格服務電話、臺區客戶經理電話的便民服務卡，主動要求返鄉客戶加入供電服務微信群，方便客戶溝通聯系用電事宜，24小時為返鄉人員提供用電咨詢、報修等服務，保障返鄉人員到家第一時間用上“暖心電”、“舒心電”。同時，為返鄉人員辦電開辟“綠色通道”，簡化辦理用電手續，縮短業擴報裝流程，實行“一站式”用電服務。

　　此外，該公司走訪服務人員還積極向返鄉人員宣傳推廣“網上國網”APP，現場講解下載方法及使用流程，介紹“網上國網”的功能模塊、操作流程，讓更多的返鄉人員通過“網上國網”查詢、繳費、辦電、報修，暢享便捷、高效、優質的電力“指尖服務”，提高用電獲得感和滿意度。

　　截止目前，崇仁縣供電公司已走訪返鄉人員1532戶，為返鄉客戶消除安全隱患137處，解決用電問題95起，受到廣大返鄉群眾的一致好評。