貴州關嶺上關供電所：“三變三優” 打造智慧用電新生態

　　近年來，關嶺供電局上關供電所始終秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，貫徹為客戶創造價值的服務理念，全力服務黃果樹旅游經濟圈高質量發展。在今年7月，中國南方電網公司公布2022年度五星級班站所評選結果，關嶺供電局上關供電所以“知行而上”為班組文化主題，以“三變三優”為管理模型，憑借精益化的專業管理水平與優質可靠的供電服務，獲評“五星班站所”稱號。

　　走進上關供電所，寬闊愜意的院落設計，干凈整潔的辦公大樓，營業廳內各類宣傳資料擺放整齊，墻上“人民電業為人民”的企業宗旨，彰顯南方電網公司文化理念。自去年4月份以來，上關供電所便按照星級供電所創建目標，堅持以“知行而上”作為特色班組文化品牌，以“三變三優”為管理模型，全力保障星級供電所創建質量。

　　關嶺供電局上關供電所所長宋黎黎：我們的三變三優，首先是把人員變人才，實現服務優，第二把管理工作變字訣，實現指標優，第三把服務工作變成社會責任，實現供電企業形象優。

　　在五星班站所創建過程中，上關供電所認真落實人才是企業第一資源、發展競爭之本的理念，針對供電所人員情況，按照會什么干什么、缺什么補什么的原則，多層次多渠道開展各類培訓，實現全所100%員工能上桿、能裝表、能服務。同時，大力培養年輕創新人才和素質人才，通過內培、外委、跟班等形式，建成一支梯隊合規、敢于創新的人才隊伍。

　　關嶺供電局上關供電所所長宋黎黎：我們發揮績效指揮棒的作用，定期開展分析，引導大家努力工作，真正做到各盡其才，形成了人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人各盡其才的良好局面，為實現服務好奠定了堅實的人才基礎。

　　上關供電所還充分發揮黨員先鋒模范作用，做到黨員亮身份、做表率、當先鋒，營造了黨員唱主角、打頭陣、挑大梁的良好氛圍，進一步提升基層黨支部戰斗力、凝聚力和服務力，全面推動班站所管理水平的有效提升。

　　關嶺供電局上關供電所線損助責陶忠益：上關供電所的五星級創建，作為供電所的員工，在服務方面和技能提升方面將不斷加強學習，做到黨員和員工之間傳幫帶，來互相幫助，互相帶動，讓我們整體服務水平達到更高的標準。

　　優秀的人才隊伍是創建的基礎，優質的服務更是創建的關鍵。上關供電所按照依法治所、科學治所、從嚴治所的要求，轉變觀念，通過“嚴、細、勤、實”指標管理四字決，嚴格落實各項規章制度，積極成立“光明服務隊”，開展“四進送服務”活動，主動“問診”客戶用電設備，不斷提升客戶認可度和滿意度。

　　位于上關鎮冬足村的貴州嶺航水果加工有限責任公司是一家集研發、生產、銷售、貿易為一體的新型食品企業。自公司成立至投產以來，上關供電所便對企業常態開展用電服務，排查企業電力線路、廠房內用電設施及相關用電保護設施等的安全隱患，掌握設備健康運行狀況，講解安全用電知識，保障企業安全用電，將優質服務落到實處。

　　貴州嶺航水果加工有限責任公司經理陳華：我們生產車間的用電量比較大，目前每天的用電量達到3000度，供電所工作人員時常開展用電檢查，讓我們放心用電。

　　圍繞“為用戶創造價值”，努力做優基礎服務產品、增值服務產品和CSR(企業社會責任)服務產品。在2021年9月，上關供電所便依托于政企數據共享，借助“南方電網95598”支付寶服務號芝麻認證的人臉識別功能，在全縣率先采用刷臉更名過戶、刷臉辦電、一證辦電、線上簽訂用電協議，讓客戶“足不出戶，輕松辦電”，新裝客戶線上辦理100%。

　　關嶺自治縣上關鎮福農村村民楊明會：現在辦理用電業務太方便了，就在家里刷臉，不用跑營業廳，什么資料都不用提供，兩分鐘就可以把事辦好了。

　　通過云喇叭、圍爐夜話、抖音公眾號等多種宣傳方式推廣“南網在線”，平臺綁定量達90%;聯動農信社為客戶辦理代扣，由“多次辦”升級為“一次辦”，成為全省首家電費代扣率達85%的供電所。

　　關嶺供電局上關供電所所長宋黎黎：我們會定期分享服務經驗、編排服務情景劇、依托系統數據賦能，精準識別高風險客戶，建立客戶訴求“三級”預警管控機制，有效防范客戶訴求升級風險，我們還增設布依語言客戶經理,解決部分布依族群眾交流障礙問題，實現了全年零投訴。

　　上關供電所作為安順網區2023年全面質量管理試點供電所和全縣唯一的一家五星班站所，將持續踐行人民至上的宗旨，圍繞“萬家燈火、南網情深”品牌形象，強黨建、優業績、提服務、樹人才、謀創新、育文化，踐行全面質量管理，全力服務黃果樹旅游經濟圈高質量發展。

　　關嶺供電局上關供電所所長宋黎黎：下一步，我們將充分發揮“五星級供電所”示范引領作用，持續延伸服務觸角，深化打磨服務品質，更好服務廣大用電客戶與地方經濟發展。

　　來源：關嶺融媒體中心 呂宗印