近年來，關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，貫徹為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，全力服務(wù)黃果樹旅游經(jīng)濟(jì)圈高質(zhì)量發(fā)展。在今年7月，中國南方電網(wǎng)公司公布2022年度五星級班站所評選結(jié)果，關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所以“知行而上”為班組文化主題，以“三變?nèi)齼?yōu)”為管理模型，憑借精益化的專業(yè)管理水平與優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)，獲評“五星班站所”稱號。
走進(jìn)上關(guān)供電所，寬闊愜意的院落設(shè)計(jì)，干凈整潔的辦公大樓，營業(yè)廳內(nèi)各類宣傳資料擺放整齊，墻上“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，彰顯南方電網(wǎng)公司文化理念。自去年4月份以來，上關(guān)供電所便按照星級供電所創(chuàng)建目標(biāo)，堅(jiān)持以“知行而上”作為特色班組文化品牌，以“三變?nèi)齼?yōu)”為管理模型，全力保障星級供電所創(chuàng)建質(zhì)量。
關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所所長宋黎黎：我們的三變?nèi)齼?yōu)，首先是把人員變?nèi)瞬?，?shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)，第二把管理工作變字訣，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)優(yōu)，第三把服務(wù)工作變成社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)形象優(yōu)。
在五星班站所創(chuàng)建過程中，上關(guān)供電所認(rèn)真落實(shí)人才是企業(yè)第一資源、發(fā)展競爭之本的理念，針對供電所人員情況，按照會什么干什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，多層次多渠道開展各類培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)全所100%員工能上桿、能裝表、能服務(wù)。同時(shí)，大力培養(yǎng)年輕創(chuàng)新人才和素質(zhì)人才，通過內(nèi)培、外委、跟班等形式，建成一支梯隊(duì)合規(guī)、敢于創(chuàng)新的人才隊(duì)伍。
關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所所長宋黎黎：我們發(fā)揮績效指揮棒的作用，定期開展分析，引導(dǎo)大家努力工作，真正做到各盡其才，形成了人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人各盡其才的良好局面，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)好奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
上關(guān)供電所還充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，做到黨員亮身份、做表率、當(dāng)先鋒，營造了黨員唱主角、打頭陣、挑大梁的良好氛圍，進(jìn)一步提升基層黨支部戰(zhàn)斗力、凝聚力和服務(wù)力，全面推動班站所管理水平的有效提升。
關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所線損助責(zé)陶忠益：上關(guān)供電所的五星級創(chuàng)建，作為供電所的員工，在服務(wù)方面和技能提升方面將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到黨員和員工之間傳幫帶，來互相幫助，互相帶動，讓我們整體服務(wù)水平達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)秀的人才隊(duì)伍是創(chuàng)建的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是創(chuàng)建的關(guān)鍵。上關(guān)供電所按照依法治所、科學(xué)治所、從嚴(yán)治所的要求，轉(zhuǎn)變觀念，通過“嚴(yán)、細(xì)、勤、實(shí)”指標(biāo)管理四字決，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極成立“光明服務(wù)隊(duì)”，開展“四進(jìn)送服務(wù)”活動，主動“問診”客戶用電設(shè)備，不斷提升客戶認(rèn)可度和滿意度。
位于上關(guān)鎮(zhèn)冬足村的貴州嶺航水果加工有限責(zé)任公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易為一體的新型食品企業(yè)。自公司成立至投產(chǎn)以來，上關(guān)供電所便對企業(yè)常態(tài)開展用電服務(wù)，排查企業(yè)電力線路、廠房內(nèi)用電設(shè)施及相關(guān)用電保護(hù)設(shè)施等的安全隱患，掌握設(shè)備健康運(yùn)行狀況，講解安全用電知識，保障企業(yè)安全用電，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。
貴州嶺航水果加工有限責(zé)任公司經(jīng)理陳華：我們生產(chǎn)車間的用電量比較大，目前每天的用電量達(dá)到3000度，供電所工作人員時(shí)常開展用電檢查，讓我們放心用電。
圍繞“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”，努力做優(yōu)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品、增值服務(wù)產(chǎn)品和CSR(企業(yè)社會責(zé)任)服務(wù)產(chǎn)品。在2021年9月，上關(guān)供電所便依托于政企數(shù)據(jù)共享，借助“南方電網(wǎng)95598”支付寶服務(wù)號芝麻認(rèn)證的人臉識別功能，在全縣率先采用刷臉更名過戶、刷臉辦電、一證辦電、線上簽訂用電協(xié)議，讓客戶“足不出戶，輕松辦電”，新裝客戶線上辦理100%。
關(guān)嶺自治縣上關(guān)鎮(zhèn)福農(nóng)村村民楊明會：現(xiàn)在辦理用電業(yè)務(wù)太方便了，就在家里刷臉，不用跑營業(yè)廳，什么資料都不用提供，兩分鐘就可以把事辦好了。
通過云喇叭、圍爐夜話、抖音公眾號等多種宣傳方式推廣“南網(wǎng)在線”，平臺綁定量達(dá)90%;聯(lián)動農(nóng)信社為客戶辦理代扣，由“多次辦”升級為“一次辦”，成為全省首家電費(fèi)代扣率達(dá)85%的供電所。
關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所所長宋黎黎：我們會定期分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、編排服務(wù)情景劇、依托系統(tǒng)數(shù)據(jù)賦能，精準(zhǔn)識別高風(fēng)險(xiǎn)客戶，建立客戶訴求“三級”預(yù)警管控機(jī)制，有效防范客戶訴求升級風(fēng)險(xiǎn)，我們還增設(shè)布依語言客戶經(jīng)理,解決部分布依族群眾交流障礙問題，實(shí)現(xiàn)了全年零投訴。
上關(guān)供電所作為安順網(wǎng)區(qū)2023年全面質(zhì)量管理試點(diǎn)供電所和全縣唯一的一家五星班站所，將持續(xù)踐行人民至上的宗旨，圍繞“萬家燈火、南網(wǎng)情深”品牌形象，強(qiáng)黨建、優(yōu)業(yè)績、提服務(wù)、樹人才、謀創(chuàng)新、育文化，踐行全面質(zhì)量管理，全力服務(wù)黃果樹旅游經(jīng)濟(jì)圈高質(zhì)量發(fā)展。
關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所所長宋黎黎：下一步，我們將充分發(fā)揮“五星級供電所”示范引領(lǐng)作用，持續(xù)延伸服務(wù)觸角，深化打磨服務(wù)品質(zhì)，更好服務(wù)廣大用電客戶與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
來源：關(guān)嶺融媒體中心 呂宗印
作者：呂宗印
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