涼城縣供電分局電力“三零”服務暖民心

　　中國電力網(wǎng)訊  為進一步做好優(yōu)質服務工作，不斷提升供電優(yōu)質服務水平，今年以來，涼城縣供電分局落細優(yōu)化營商環(huán)境服務舉措，大力提升供電優(yōu)服“硬”實力，以從優(yōu)從快的便捷服務，將“三零”服務工作落到實處，讓老百姓獲得滿滿的幸福感。

　　用戶對電力營商環(huán)境的感知最為敏銳。家住蠻漢鎮(zhèn)德勝夭村村民賈翠梅今年由于舊房翻新，家里以前用的是煤爐子，現(xiàn)在想改用清潔供暖，需要辦理變壓器增容。接到賈翠梅用電申請電話后，蠻漢鎮(zhèn)崞縣夭供電所即刻趕往現(xiàn)場提供“一站式服務”，經(jīng)現(xiàn)場勘查，告知她符合“三零服務”范疇，可為其上門免費安裝。

　　接電當天，工作人員連續(xù)作業(yè)，架線、搭電、裝表等工作井然有序，有效做到停電時間短、驗收快、送電快，兩小時內便完成了新裝變壓器架設任務，所有施工材料、費用以及后期線路運維均由供電部門負責，為客戶至少節(jié)省2000多元費用。

　　用戶賈翠梅高興地說，剛裝修完，想用電暖了，以前生的大碳爐，挺不環(huán)保，然后給供電所打電話，一個小時就來了，來了就及時安裝，現(xiàn)在基本就安裝完了，對我們也挺方便，服務態(tài)度也挺好。

　　提高辦電效率，是蠻漢鎮(zhèn)崞縣夭供電所推進“三零服務”，優(yōu)化電力營商環(huán)境的一個縮影。自“三零”服務實施以來，該所認真貫徹國家優(yōu)化營商環(huán)境各項決策部署，全面落實深化“一次辦好”改革要求，圍繞“減環(huán)節(jié)、壓時間、降費用、少停電”等群眾最關心的供電服務工作，辦實事、解難事，推出零上門、零審批、零投資的“三零”服務，持續(xù)提升廣大用電客戶的滿意度和認可度。

　　蠻漢鎮(zhèn)崞縣夭供電所所長智宏宇對記者說：自從三零三省服務實施以來，我們主動服務客戶，及時安裝計量設備送電，受到客戶的一致好評和認可。截止現(xiàn)在，共安裝新電表64戶，其中照明戶36戶，養(yǎng)殖戶14戶，電采暖6戶，加工業(yè)8戶。

　　從“最多跑一次”到“一次都不跑”，變化的不僅僅是數(shù)字，更是供電服務模式對用電客戶帶來的新體驗。對客戶體驗而言，接電時間對供電服務質效有著很大影響。相比與過去，申請新裝辦電流程手續(xù)復雜繁瑣，造成客戶多跑路等諸多不便。如今，辦電流程當日受理，次日裝表接電，具備直接裝表條件的，受理后現(xiàn)場直接裝表接電。低壓客戶實現(xiàn)“一證受理”，客戶憑戶主身份證即可辦理業(yè)務，實現(xiàn)低壓居民客戶新裝辦電“最多跑一次”，讓用電客戶更加“省心、省力、省錢”。截止目前，涼城縣供電分局全縣“三零”服務累計261戶受益，完成送電244戶，容量2294.88千瓦。