“我最近辦了一個木材加工廠，想申請辦理用電業(yè)務(wù)，請問都需要哪些手續(xù)?”12月27日，國網(wǎng)渦陽縣供電公司紀(jì)委工作人員在對基層供電所營業(yè)廳暗訪時詢問道。
為進一步推動基層營業(yè)廳行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，在2023年元旦、春節(jié)來臨前夕，該公司紀(jì)委聯(lián)合營銷部、供電所黨支部紀(jì)檢委員，組成行風(fēng)督查組對公司所轄的14個供電所及營業(yè)廳開展行風(fēng)專項督查。
此次專項督查重點關(guān)注基層供電所及營業(yè)廳的業(yè)擴報裝、供電質(zhì)量、抄表收費、窗口服務(wù)、故障搶修、投訴舉報以及疫情防控舉措落實情況，堅決查處客戶用電“三指定”行為，加大對基層服務(wù)人員行為監(jiān)督，杜絕供電服務(wù)領(lǐng)域的“微腐敗”問題，在改善營商環(huán)境的同時，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化辦事程序，簡化辦事手續(xù)，采用“一站式”服務(wù)，在最短時間內(nèi)辦成事、辦好事，著力提升群眾用電滿意度。
在明察暗訪期間，督察組通過對歸檔用戶走訪、電話回訪及故障模擬搶修了解各個供電所優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)行風(fēng)等總體情況。在暗訪之后，督查組將對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場向相關(guān)供電所進行反饋，要求立行立改，并以問題為導(dǎo)向，舉一反三，努力提升服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。
下階段，該公司紀(jì)委將立足于“監(jiān)督的再監(jiān)督”，督促營銷部門切實開展常態(tài)化行風(fēng)督查，對發(fā)現(xiàn)的問題及整改落實情況依托明察暗訪、突擊檢查、現(xiàn)場回訪等方式加強督導(dǎo)檢查，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為堅決查處，為公司打造風(fēng)清氣正的電力營商環(huán)境保駕護航。(孫紅坤 婁延旭)
作者：孫紅坤 婁延旭
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