中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：謝志豐) “閨女，你的服務(wù)真周到，也讓我這老太太體驗(yàn)一下用智能手機(jī)繳費(fèi)的新體驗(yàn)!”2月10日一大早，一位姓邱的老奶奶前來國網(wǎng)營口西市供電營業(yè)廳購電。引導(dǎo)員立刻將老人引導(dǎo)至柜臺，很快幫助老人完成了購電，并手把手教老人如何下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、如何綁定用電賬、到如何繳費(fèi)，同時(shí)建議老人讓其兒子綁定其用電賬號，以后就不用再大冷天出門買電了。
該公司針對如邱奶奶這樣使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電困難的老年客戶，采取多項(xiàng)措施助力老年人智能化用電，進(jìn)一步便利老人辦電。在逐步推廣線上辦電渠道的同時(shí)，仍保留線下服務(wù)渠道，老年客戶可至各供電營業(yè)廳窗口辦理電費(fèi)繳納及其他用電業(yè)務(wù)，也可以通過營業(yè)廳工作人員的指導(dǎo)，使用各類線下自助服務(wù)設(shè)備辦理用電業(yè)務(wù)。為了使廣大老年用電客戶享受到智能化用電服務(wù)，拉近老年群體與智能技術(shù)的距離，營業(yè)廳推出人性化主動服務(wù)措施。針對有智能手機(jī)但不會使用的老年客戶，一對一進(jìn)行演示操作，幫助客戶成功注冊綁定網(wǎng)上國網(wǎng)并進(jìn)行買電等操作，并保證客戶會再次使用。
針對有心使用線上辦電買電功能但沒有智能手機(jī)的老年客戶，營業(yè)廳工作人員會在征得客戶同意前提下，用自己的手機(jī)幫助操作，實(shí)現(xiàn)線上快捷辦電。此外，根據(jù)掌握資料，對個(gè)別行動不便老年客戶或應(yīng)客戶需求提供上門服務(wù)。在日常“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣過程中，建議年輕客戶綁定其父母長輩的用電戶號，綁定后即可代其通過APP辦理各類用電業(yè)務(wù)和繳納電費(fèi)，用孝心讓父母長輩無須再為用電操心。
今年，該營業(yè)廳已通過以上措施，為近60名老年客戶提供了便利化供電服務(wù)，讓老年人也能夠充分享受到智能技術(shù)所帶來的美好生活。(謝志豐15941795598)
作者：謝志豐
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