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化德供電公司落實(shí)監(jiān)督職責(zé)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

王書杰
2023-02-22
 來源:中國電力網(wǎng)
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  中國電力網(wǎng)訊(通訊員:靳蕓娟) “請(qǐng)問您在供電所辦理用電業(yè)務(wù)用了多長時(shí)間?業(yè)務(wù)窗口服務(wù)人員態(tài)度怎樣?對(duì)政策的解讀是否清晰明了?”這是化德供電公司工作人員對(duì)基層供電所開展監(jiān)督檢查時(shí),采取隨機(jī)抽查方式用電客戶,對(duì)供電服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研。

  據(jù)悉,化德供電公司始終堅(jiān)持把優(yōu)化用電營商環(huán)境監(jiān)督檢查作為一項(xiàng)重要工作來抓,秉承“窗口單位是服務(wù)群眾的‘第一公里’,也是‘最后一公里’”的服務(wù)理念。為切實(shí)維護(hù)用戶的切身利益,該公司組成以紀(jì)檢書記為組長的監(jiān)督檢查小組,采取不定期深入基層供電所開展明察暗訪的方式,聚焦?fàn)I銷業(yè)務(wù),特別是針對(duì)供電服務(wù)領(lǐng)域存在的政策解讀是否清晰、態(tài)度是否惡劣等現(xiàn)象,以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程易發(fā)多發(fā)的主要問題和薄弱環(huán)節(jié),通過核查記錄、聽取匯報(bào)、約談問詢等方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的突出問題,做到日常監(jiān)督“心中有數(shù)”。

  下一步,化德供電公司將持續(xù)深化優(yōu)化用電營商環(huán)境監(jiān)督檢查,把監(jiān)督工作做到群眾身邊,不斷提升基層供電所站的服務(wù)能力和服務(wù)水平,持續(xù)增強(qiáng)用電客戶的獲得感、幸福感、安全感。


作者:靳蕓娟 2025電力規(guī)劃論壇
中國電力年鑒

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