海勃灣供電公司：號聲嘹亮爭奮進 賦能服務(wù)建新功

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 韓韜、安琦)她說：“工作要細致認真，因為我們每個人都是服務(wù)客戶的‘窗口’。”

　　他說：“只要保障客戶正常用電，我們再苦再累也值得。”

　　他們是電力網(wǎng)格員、三零服務(wù)客戶經(jīng)理、用電檢查人員、一線保電人員……他們有一個共同的名字——烏海供電公司海勃灣供電分公司“青年文明號”營業(yè)一站。

　　烏海供電公司海勃灣供電分公司營業(yè)一站成立于2010年1月，現(xiàn)有8名成員，其中大學本科7人，黨員1人，平均年齡34歲。擔負著海勃灣城區(qū)和卡布其地區(qū)35條線路320個低壓臺區(qū)低壓用戶58771戶、高壓用戶98戶的安全用電職責。多年來，該班組緊緊圍繞“立足崗位做奉獻”的服務(wù)承諾，開展降損增效、堵漏增收以及用電檢查、規(guī)范供用電秩序、抄表、采控運維等實效性工作，在保供電工作中充分發(fā)揮著青年生力軍的作用，在服務(wù)一線綻放青春的光彩。

　　夯實供電安全基，錚錚“蒙電情”

　　營業(yè)一站作為電力企業(yè)的一線班組“細胞”，以“青字號”品牌為指引，不斷擦亮“青年文明號”“青年突擊隊”等青字號品牌，把安全管理放在重要位置來抓，班組依托標準化建設(shè)，制定針對性的安全生產(chǎn)責任制、班組安全目標與班組安全責任書，常態(tài)化開展“一法三卡”和“十個一”活動，在迎峰度夏、迎峰度冬、雨季等特殊節(jié)點，深入卡布其礦區(qū)地區(qū)，開展客戶側(cè)用電檢查工作，及時處理缺陷，按季度到包鋼、神隆等工礦企業(yè)重要用戶開展電力設(shè)施保護及安全用電大講堂活動。結(jié)合“四項工程”提升人才培養(yǎng)效能，該班組為青工“量身定做”《人才培養(yǎng)》手冊計劃，以現(xiàn)場實踐促學、安全規(guī)程聯(lián)學，引導青年職工立足崗位積極在業(yè)擴報裝、三零服務(wù)、網(wǎng)格化服務(wù)、電采暖等工作中“積工分”，結(jié)合安全活動效果評價，鼓勵青年掌握更多多樣化的供電服務(wù)內(nèi)容，2人在烏海市“振興杯”職業(yè)技能大賽中獲智能辦電受理專業(yè)個人第二名、團體第一名等優(yōu)異成績。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級，深深“蒙電情”

　　“圍繞中心、服務(wù)大局”是共青團組織一線青年跟黨奮斗的光榮傳統(tǒng)，也是奮進新征程建功新時代的必然要求。該班組立足優(yōu)化用電營商環(huán)境要求，實施客戶經(jīng)理分區(qū)包片負責，由20名網(wǎng)格員入駐121個居民小區(qū)開展“隨叫隨到”的用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成政府、供電企業(yè)、社區(qū)、物業(yè)多方參與、協(xié)同聯(lián)動的全新“網(wǎng)格化”服務(wù)格局，為小區(qū)發(fā)放用電指導手冊近1萬張，在社區(qū)微信群發(fā)布安全用電信息6000余條，協(xié)助客戶快速解決用電故障問題2000余件，建立特殊客戶服務(wù)臺賬，有效降低客戶訴求密度40%。該班組為新移交小區(qū)創(chuàng)新開展“陽光電管家”服務(wù)并“現(xiàn)場辦公”，對新移交清泉麗景苑、明德等回遷小區(qū)開展“私人訂制”，移交設(shè)備現(xiàn)場驗收、表計的功能、基本操作及電價政策等用電安全知識普及、面對面為客戶解答各類用電問題等累計服務(wù)用戶200人/次。結(jié)合老舊小區(qū)改造，開展設(shè)備線路表計改造和飛線治理，已完成230戶的用電報裝并清理附近“蜘蛛網(wǎng)”，該特色舉措被內(nèi)蒙古電力報、烏海電視臺“走進百姓欄目”等平臺報道，年內(nèi)收獲錦旗3面，12398、95598等各平臺表揚20余次。

　　民族團結(jié)一家親，涓涓“蒙電情”

　　多年來，該班組在鑄牢中華民族共同體意識方面不斷把工作做細做實，將轄區(qū)民族團結(jié)特色化服務(wù)升級，常年幫助轄區(qū)內(nèi)5處宗教場所解決用電問題，這其中十余年與迪延阿貴廟特殊的“愛心長跑”，通過三代班長的“接力”與全體青工的齊心協(xié)力，“最優(yōu)供電線路”方案、高壓電纜接入、設(shè)備線路的檢查維護，50余次的“上門服務(wù)”，大家都信心滿滿。班組立足崗位，發(fā)揮“青年文明號”優(yōu)勢創(chuàng)建，與第七幼兒園等學校聯(lián)合打造“電力藍拉小手”新時代文明實踐項目，以每年的民族團結(jié)“一周兩月”活動為契機，為各民族學生講述民族團結(jié)進步故事、捐贈學習用品和書籍、宣傳安全用電知識，為各學校提供“一對一”用電幫扶，常態(tài)化進校園開展安全用電知識小課堂，班組榮獲集團公司“民族團結(jié)進步模范班組”榮譽稱號。

　　青春奉獻正當時，切切“蒙電情”

　　該班組積極踐行“綠色蒙電”發(fā)展定位，依托“蒙電深情——黃、綠、紅”三支志愿服務(wù)隊，青工常態(tài)化走進社區(qū)、學校、礦企等開展安全用電宣傳，解讀用電政策，延伸服務(wù)檢查維修供電線路，及時為群眾解決用電難題。結(jié)合新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施政策要求，充分發(fā)揮青年志愿者效能，推進充電樁建設(shè)，超前服務(wù)創(chuàng)新開展政企聯(lián)合模式，主動對接政府職能部門與新能源充電樁建設(shè)企業(yè)，已對居民個人停車位、小區(qū)集中充電站新裝60余戶，為海勃灣區(qū)電動汽車充電客戶提供更便捷、更高效的“綠電”體驗。

　　將工作沉下去，讓號聲響起來。奮斗路上，每一步腳印都凝結(jié)著班組青工們的付出與汗水，為客戶解決的每一個訴求都訴說著大家的為民情懷，一封封表揚信錦旗終見證了班組的蹄疾步穩(wěn)、勇毅篤行，“變壓器下賞星月，操作路上覽山河”——這支“青年文明號”隊伍，正乘著時代之東風，把青春融入保供電服務(wù)事業(yè)一線，奮力譜寫新時代“青年文明號”創(chuàng)新發(fā)展的新篇章。