臨滄雙江供電局勐勐供電所：助推“美麗縣城”建設 多舉措提升優質服務

為維護“萬家燈火 南網情深”的品牌形象，堅持“以客戶為中心”，提高服務質量，規范服務行為，進一步降低降低客戶投訴率，臨滄雙江供電局勐勐供電所助推“美麗縣城”建設，多舉措提升優質服務。

據了解，近日，雙江自治縣住房和城鄉建設局轉函臨滄雙江供電局，因“美麗縣城”民族主體街區外立面改造工作，勐勐北路段施工段沿街線路對作業面太近，存在較大安全隱患，需于配合停電。勐勐供電所在接到通知后，一是及時對涉及的施工段線路進行現場勘查 ；二是對需配合停電的區域交叉、跨越供電線路進行現場核實；三是本著不留死角、不留盲區的原則，對涉及停電的用戶進行統計，并對敏感用戶和特殊用戶進行了走訪。通過以上工作的開展，最終確定了涉及的停電線路，根據營銷“四合一”信息系統統計，停電線路共涉及1097個用戶供電。面對如此多的用戶，勐勐供電所在確定具體停電時段后，一是安排供電服務班將停電通知通過95598信息系統及時進行下發；二是由于多數街面商鋪多為租賃，信息系統未備案不能接收短信的情況，供電營業班將紙質的停電通知書面送達用戶，并做好登記；三是為確實加強現場施工安全，防止客戶反送電導致的人身觸電，勐勐供電所安排2人對客戶產權與電網并網點設備進行不間斷巡視，確保反送電措施執行到位。通過以上嚴謹、細致、扎實的工作，獲得了客戶的理解和支持，在配合停電期間，以上片區未發生一起客戶意見、投訴和越級投訴行為。

本次配合市政停電工作是臨滄雙江供電局勐勐供電所打造優質服務品牌的舉措之一，全方位客戶服務永遠在路上。接下來，勐勐供電所將繼續以客戶為中心，充分發揮主動承擔社會責任的大局意識，將為客戶服務的工作做細做實。