鳳慶供電局洛黨供電所微笑面對(duì)顧客

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  3月11日13時(shí)30分，10kV大興線路跳閘,一瞬間客戶電話向供電所和客戶經(jīng)理雪片般飛來(lái),電話中有辱罵的,指責(zé)的……

　　為了盡快查明故障原因恢復(fù)送電,所長(zhǎng)果斷處置,將人員分成兩個(gè)組同時(shí)行動(dòng)進(jìn)行故障點(diǎn)排查,經(jīng)查引起此次跳閘是大興磚廠內(nèi)部客戶資產(chǎn)故障引起09號(hào)、68號(hào)斷路器連跳,在切除客戶01號(hào)斷路器后于19時(shí)全部恢復(fù)送電正常,但由于客戶不清楚，我們內(nèi)部有關(guān)不能動(dòng)客戶資產(chǎn)的規(guī)定，要求我們幫他查找內(nèi)部故障,怎么解釋都不聽,最后通過(guò)耐心反復(fù)現(xiàn)場(chǎng)做工作近2個(gè)小時(shí),該客戶采納了我們工作人員的建議,但要求我們?cè)囁鸵淮?由于當(dāng)吋已是晩上20時(shí)30分,一經(jīng)試送不成功將又導(dǎo)致全線停電，反復(fù)解釋后拒絕了他的請(qǐng)求,并吿訴他必須找到故障后才能送電。

　　作為一名供電所營(yíng)銷員，每天都會(huì)遇到形形色色的顧客，保持良好的心態(tài)是必修課，耐心面對(duì)每一位顧客，微笑服務(wù)讓客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨，人民電業(yè)永遠(yuǎn)為人民。