鳳慶供電局洛黨供電所微笑面對顧客

　　中國電力網(wǎng)訊  3月11日13時30分，10kV大興線路跳閘,一瞬間客戶電話向供電所和客戶經(jīng)理雪片般飛來,電話中有辱罵的,指責的……

　　為了盡快查明故障原因恢復送電,所長果斷處置,將人員分成兩個組同時行動進行故障點排查,經(jīng)查引起此次跳閘是大興磚廠內部客戶資產故障引起09號、68號斷路器連跳,在切除客戶01號斷路器后于19時全部恢復送電正常,但由于客戶不清楚，我們內部有關不能動客戶資產的規(guī)定，要求我們幫他查找內部故障,怎么解釋都不聽,最后通過耐心反復現(xiàn)場做工作近2個小時,該客戶采納了我們工作人員的建議,但要求我們試送一次,由于當吋已是晩上20時30分,一經(jīng)試送不成功將又導致全線停電，反復解釋后拒絕了他的請求,并吿訴他必須找到故障后才能送電。

　　作為一名供電所營銷員，每天都會遇到形形色色的顧客，保持良好的心態(tài)是必修課，耐心面對每一位顧客，微笑服務讓客戶滿意是我們的服務宗旨，人民電業(yè)永遠為人民。