臨滄鳳慶供電局魯史供電所來之不易的“零”

　　中國電力網訊  在云南省臨滄市鳳慶縣，有一座小鎮，是茶馬古道必經之路，那就是魯史古鎮。昔日，這里曾經客商云集，茶館、飯莊、戲樓一應俱全，被內地客商戲稱為“小上海”。隨著歷史的變遷，小鎮逐漸褪去繁華，淡出人們的視野。自2002年來，云南省推動旅游強省建設項目的實施，魯史古鎮被列為國家級歷史文物保護單位、國家級傳統村落、省級重點保護單位等。

　　魯史供電所成立于2001年，它的前身是魯史農電管理站(農管站)，位于鳳慶縣西南部，距離鳳慶縣城80公里，供電總面積344.78平方公里，海拔1800米—2600米之間，山區面積占總面積的97%。擔負著17個村委會、187個村民小組、10678戶用戶的供用電服務。轄區配電線路全長444千米，其中10kV配電線路9條，長度233千米，400V及以下線路長度400千米;配變255臺，其中公變164臺，專變91臺。共有職工17人，持證率達100%，黨員6人，男職工13人，女職工4人，高級工6人，中級工4人。魯史鎮是多民族聚居地，是著名的茶馬古道。

　　所長李世何，今年44歲，2007年9月至2012年2月鳳慶供電局新華供電所所長，2012年開始2月開始擔任魯史供電所所長，也就是從2012年開始，在李世何及全所員工的共同努力下，魯史供電所在鳳慶供電局創下了連續10年零投訴的記錄，采訪中李世何所長講述了近如何做到這樣優秀的成績。

　　魯史供電所從2012年開始至今，連續近10年無客戶投訴，指標看板排名臨滄供電局10名，連續10年電費按月結零，非現金繳費比例99%，智能交費推廣比例達90%，電子化結算率、自動抄表率均為99%，綜合線損率7.23%，臺區線損異常率2.5%。先后獲得南方電網公司模范職工小家、臨滄供電局先進基層黨支部等榮譽，同時也是南方電網第一個和諧供電所。

　　配網運維，中壓低壓客觀側，梳理作業計劃，及時處理隱患，才能減少故障停電。每年8月至10月，是魯史鎮老百姓烤煙的季節，魯史供電所經縣局領導、政府領導同意，對10千伏中學線，10千伏魯史線無烤煙客戶進行限電，醫院、政府、公安、學校等重點保供電單位提前通知，配備自備電源，為了最大限度的確保老百姓增產增收，烤煙戶對這一舉措贊嘆不已，紛紛表示，供電所真的是為老百姓做了大實事。

　　為何會有投訴，找出原因，才能對癥下藥。客戶服務做的好，控制有效投訴的方法，停電，清障，客戶有需求時及時對接，為客戶解決難題，業擴領悟是導致客戶投訴最多的領悟!落實網格責任，出現問題第一時間解決。女職工網格經理處理不了的向所里反應!微信群建立，停電信息公布，第一時間把停電原因公布在群里，復電時間告知客戶。網格監督標識牌的粘貼，讓客戶有需求能第一時間找到網格經理。及時與客戶溝通，提前告知大客戶，讓客戶知道停電范圍原因停電時間。不忽悠客戶，耐心解答，做到每一次解答都讓客戶滿意。

　　魯史古鎮四方香老板張華向我們講述了供電所為他家做的大實事，2020年11月份，省市縣特色小鎮評估工作，在四方香飯店用餐時，由于漏電保護器較小，飯店用電負荷較大，導致漏電保護器跳閘，整個飯店無電。打電話報修后，魯史供電所快速行動，為四方香飯店進行漏電保護器更換，漏電保護器由原來的60A換為120A，滿足了用電需求，從那以后四方香再也沒有出現過用電過負荷跳閘情況。

　　保命教育培訓方面，魯史供電所嚴格執行安全工器具使用規定，檢查過程中不流于形式，樹立正確的安全意識。嚴禁使用不合格的安全工器具!員工安全意識強，不斷學習事故案例，時刻提醒自己!每一次作業都規范使用作業記錄儀，規范作業人員操作過程，規范操作流程!及時制止存在僥幸心理的員工進行作業。認真執行交通，消防，食物中毒，自然災害相關規定。對特殊人重點關注。做到杜絕一切不安全行為的發生。

　　安全用電檢查，魯史供電所對魯史古集鎮核心區進行用電專項檢查和電力設施隱患排查，魯史供電所黨支部立刻啟動專項安全用電檢查方案，成立供電所安全用電檢查小組，每月對魯史的用電客戶進行檢查。用電檢查主要對電表箱內電源側開關安裝情況、電表箱內負荷側空氣開關安裝情況、下戶線進戶線是否破損、接頭是否裸露、排布線是否規范、用戶室內漏電保護器安裝情況、家中使用大功率電器情況、否長期外出和不居住或家中無人用電客戶進行全面檢查。

　　對檢查出存在的用電安全隱患及時下發隱患告知書，監督電戶進行自行整改，同步將存在問題上報魯史鎮人民政府和鳳慶供電局相關管理部門。由供電所配合客戶完成安全隱患整改，客戶自行整改，有效解決了古鎮用電隱患，確保魯史古鎮每一位用電戶的用電安全可靠。

　　魯史供電所女職工樂世玲，是魯史村建檔立卡戶樂榮培女兒，經我局多方努力爭取，樂世玲同學被云南省電力學校破格錄取，并給予免除學費、發放生活補貼等扶貧優惠政策。她畢業后將定向分配鳳慶供電局魯史供電所，擔任供電服務營業員，工作出色，用自己的實際行動匯報鳳慶供電局對她的栽培，為自己的家鄉貢獻力量。

　　魯史供電所后勤工作人員韓維蕙大姐，她家就在供電所旁，是當時的貧困戶之一，為了讓韓大姐家生活能更好一些，魯史供電所決定將韓大姐趙品為后勤人員。勤勞的韓大姐經常把自己家種的菜免費提供給供電所，她感謝給了她工作，讓不再是毫無收入的家庭婦女。為鄉村振興，像這樣的事實魯史供電所還做了很多很多。

　　魯史供電所員工楊志國說出了全所員工的心聲，他的愿望是“實現10千伏零故障，這是所有10kV配網管理人員的夢想，只有實現零故障，才能在打雷下雨的夜里睡個安穩覺”。

　　魯史供電所所長和班組長都把學習當作是一種修養、一種覺悟、一種境帶頭學習，成為學習型的帶頭人。結合實際打造學習型團隊，在思想政治建設上下功夫，在提高綜合素質上下功夫;堅持學以致用，在解決實際問題上下功夫;堅持學以創新，在與時俱進上下功夫。所長和所長助理、各班組長充分發揮示范和導向作用，強化學習責任，將學習貫穿日常工作、帶入家庭、在全所了營造濃厚的學習氛圍。所長、班組長以身作則，率先垂范。同時，針對供電所人員技術水平較為薄弱問題，所內鼓勵員工參加函授繼續再教育，系統學習的學習自身崗位技能業務知識，不斷提高業務技能，做到能充分勝任本職工作。

　　王正良師傅是即將退休的老員工，他是魯史供電所的安全員，也是在魯史供電所工作時間最長的員工，他見證了魯史供電所的每一次進步，他表示，這么多年，不管時間如何推移，魯史供電所永遠不變的是那份溫馨和愛，全所員工像家人一樣在一起工作，一起進步相互學習一起成長，員工的安全理念和作業技能在家人的一起努力下不斷提升。

　　就是這樣一個充滿溫馨和愛的“家庭”，創造了連續10年零投訴的奇跡，魯史供電所全所員工并沒有因為這個奇跡而自豪，他們表示，服務是無止境的，沒有最好只有更好，在以后的每一天里，他們會繼續努力，發揚“辛苦我一人、點亮千萬家”甘于奉獻的南網精神，繼續前行，讓這個來之不易的“零”一直繼續下去，為魯史鎮二萬五千多老百姓的光明保駕護航。